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Tipo do documento: Tese
Título: Resposta dos consumidores a alta densidade humana: o efeito moderador da necessidade de controle de compra e tendência à compra por impulso sob emoções negativas extremas
Título(s) alternativo(s): Consumers’ response to crowding: the moderator effect of the need for control in buying and impulse buying tendency in extreme negative emotions
Autor: Ferreira, Marlette Cassia Oliveira 
Primeiro orientador: Brandão, Marcelo Moll
Primeiro membro da banca: Brandão, Marcelo Moll
Segundo membro da banca: Parente, Juracy Gomes
Terceiro membro da banca: Pizzinatto, Andrea Kassouf
Quarto membro da banca: Lopes, Evandro Luiz
Quinto membro da banca: Silva, Filipe Quevedo Pires de Oliveira e
Resumo: A densidade humana no ponto de venda exerce influência sobre o consumidor e pode gerar emoções negativas, que aparecem na relação desfavorável entre a pessoa e o ambiente e influenciam os resultados observados, tais como a satisfação com a compra e a intenção de compra. Essa relação pode ser moderada pela necessidade de controle da compra, que surge para influenciar ou controlar a relação do indivíduo com outras pessoas no ponto de venda, para cumprir as suas aquisições de maneira satisfatória, ou mesmo pela tendência à compra por impulso, que pode ser observada no comportamento do consumidor no momento da compra, ao adquirir produtos que não tinha intenção de comprar. Devido a vários motivos, inclusive aos estímulos ambientais, como a densidade humana no ponto de venda, o consumidor pode acabar efetivando a compra. Essa relação não foi observada em nenhum trabalho anterior que analisasse o efeito das emoções negativas extremas relacionadas com a densidade humana, no qual esperase que recebam moderação da necessidade de controle de compra e tendência à compra por impulso. O objetivo geral deste trabalho foi testar o efeito da densidade humana e da emoção negativa extrema na satisfação e na intenção de compra em ambiente de varejo, moderadas pela necessidade de controle de compra e tendência à compra por impulso. A metodologia empregada foi o experimento, com o emprego de uma fotografia como estímulo para uma amostra de 205 pessoas. Os dados obtidos foram analisados empregando-se a ANOVA. Pôde-se perceber que a alta densidade humana influencia de forma negativa o indivíduo e pode provocar emoções negativas que levam a menor satisfação e intenção de comprar em uma empresa, mesmo quando moderada pela necessidade de controle de compra e tendência à compra por impulso.
Abstract: Crowding at the point of sale influences the consumer and can generate negative emotions, resulting in an unfavorable relationship between the individual and the environment and influencing observed results such as satisfaction with the purchase and purchase intent. This relationship may be moderated by the purchaser’s need for control, which appears to influence the individual's relationship with others at the point of sale, to acquire goods in a satisfactory manner, or even to moderate the impulse buying tendency, which can be observed in consumer behavior at the moment of the purchase, by obtaining products that the consumer had no intention of buying. Due to various reasons, including environmental stimuli, such as crowding at point of sale, the consumer may end up making more impulse buys. The relationship between crowding and purchase decision making was not observed in any previous study that would examine the effect of extreme negative emotions related to crowding, which is expected to receive moderation from the purchaser’s need for control and impulse buying tendency. The aim of this study was to test the effect of crowding and extreme negative emotion in satisfaction and purchase intent in the retail environment, tempered by the purchaser’s level of need for control and impulse buying tendency. An experimental methodology was used, with the use of a photograph as a stimulus for a sample of 205 people. Data were analyzed using the ANOVA. The results showed that high crowding negatively influences the individual and can cause negative emotions that lead to lower satisfaction and buying intention, even when moderated by the purchaser’s need for control and impulse buying tendency.
Palavras-chave: densidade humana no ambiente de varejo
emoções negativas extremas
necessidade de controle de compra
tendência à compra por impulso
intenção de compra e satisfação
crowding in the retail environment
extreme negative emotions
need for control in buying
impulse buying tendency
buy intention and satisfaction
Área(s) do CNPq: CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: Brasil
Instituição: Universidade Nove de Julho
Sigla da instituição: UNINOVE
Departamento: Administração
Programa: Programa de Pós-Graduação em Administração
Citação: Ferreira, Marlette Cassia Oliveira. Resposta dos consumidores a alta densidade humana: o efeito moderador da necessidade de controle de compra e tendência à compra por impulso sob emoções negativas extremas. 2015. 130 f. Tese( Programa de Pós-Graduação em Administração) - Universidade Nove de Julho, São Paulo.
Tipo de acesso: Acesso Restrito
URI: http://bibliotecadigital.uninove.br/handle/tede/1445
Data de defesa: 3-Sep-2015
Appears in Collections:Programa de Pós-Graduação em Administração

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