???item.export.label??? ???item.export.type.endnote??? ???item.export.type.bibtex???

Please use this identifier to cite or link to this item: http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/189
Tipo do documento: Dissertação
Título: Avaliação do relacionamento entre cliente e fornecedor de ferramentas de usinagem.
Título(s) alternativo(s): Evaluation of the relationship between customer and supplier of cutting tools
Autor: Jordan, Ana Carolina Caldas Dias 
Primeiro orientador: Baptista, Elesandro Antonio
Primeiro coorientador: Vieira Júnior, Milton
Resumo: A busca incessante pela competitividade e excelência nos processos de produção, provocou grandes transformações no relacionamento dentro da cadeia de suprimentos. Disseminando o conceito de parceria em todas as camadas da produção, integrando clientes, fornecedores e operadores logísticos, com o objetivo de compartilhar soluções e experiências para atender o cliente final. Esta pesquisa acadêmica tem como objetivo avaliar o relacionamento entre cliente e fornecedor de ferramentas das empresas usuárias de processos de usinagem. Para atingir tal objetivo, utilizaram-se pesquisas bibliográficas, visitas técnicas e um levantamento tipo survey, com a aplicação de um questionário direcionado a uma amostra de clientes e fornecedores de ferramentas de usinagem, com abrangência no Estado de São Paulo. Com isso avaliou-se as relações entre empresas consumidoras e seus respectivos fornecedores de ferramentas de usinagem, mapeando e evidenciando as formas atuais de relacionamento neste setor, no que tange a qualidade na prestação de serviços.
Abstract: The relentless pursuit of competitiveness and excellence in production processes has caused great changes in relationships within the supply chain. Spreading the concept of partnership in all layers of production, integrating customers, suppliers and logistics providers with the aim of sharing experiences and solutions to meet the end customer. This academic research is to evaluate the relationship between customer and supplier of tools from companies using machining processes. To achieve this goal, we used literature searches, technical visits and a survey type survey, with the application of a questionnaire given to a sample of customers and suppliers of machining tools, with coverage in the State of Sao Paulo. Therefore was evaluated the relationship between consumer companies and their suppliers of machining tools, mapping, and pinpoints ways current relationship in this sector, regarding the quality of service.
Palavras-chave: Gerenciamento da Cadeia de Suprimento
Relacionamento entre cliente e fornecedor
Ferramentas de Usinagem
Supply Chain Management
Relationship between customer and supplier
MachiningTools
Área(s) do CNPq: ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Idioma: por
País: BR
Instituição: Universidade Nove de Julho
Sigla da instituição: Uninove
Departamento: Engenharia
Programa: Programa de Mestrado em Engenharia de Produção
Citação: JORDAN, Ana Carolina Caldas Dias. Avaliação do relacionamento entre cliente e fornecedor de ferramentas de usinagem. 2012. 100 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia) - Universidade Nove de Julho, São Paulo, 2012.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://localhost:8080/tede/handle/tede/189
Data de defesa: 19-Jun-2012
Appears in Collections:Programa de Mestrado em Engenharia de Produção

Files in This Item:
File SizeFormat 
B_Ana carolina Caldas Dias Jordan.pdf1,04 MBAdobe PDFDownload/Open Preview


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.