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http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/194
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Sato, Ivone Dias | - |
dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/8000233687267824 | por |
dc.contributor.advisor1 | Vanalle, Rosangela Maria | - |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/9625205540823263 | por |
dc.contributor.advisor-co1 | Lucato, Wagner Cesar | - |
dc.contributor.referee1 | Lima, Carlos Roberto Camello | - |
dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/5984234498421100 | por |
dc.contributor.referee2 | Vieira Júnior, Milton | - |
dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/0921218077863198 | por |
dc.date.accessioned | 2015-04-07T21:10:35Z | - |
dc.date.available | 2013-06-12 | - |
dc.date.issued | 2013-03-18 | - |
dc.identifier.citation | SATO, Ivone Dias. Gestão econômica em serviços: procedimento de cobrança para recuperação de receita em núcleos de baixa renda. 2013. 102 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia) - Universidade Nove de Julho, São Paulo, 2013. | por |
dc.identifier.uri | http://bibliotecatede.uninove.br/tede/handle/tede/194 | - |
dc.description.resumo | A água é essencial para todos os seres vivos e sua preservação é estratégica para qualquer país. Um fator preocupante para o setor público de saneamento são as perdas, que podem ser reais ou aparentes. Entre as perdas aparentes, estão as perdas financeiras relacionadas ao faturamento, cobrança e inadimplência, que, quando não gerenciadas adequadamente, podem resultar em problemas organizacionais, como a diminuição dos investimentos por falta de recursos financeiros. Considera-se, também, que o controle do faturamento, da evasão de receitas e da inadimplência são fatores determinantes para o equilíbrio econômico-financeiro das organizações. Neste contexto, o objetivo deste trabalho é demonstrar, por meio de um quase-experimento em três comunidades, que a mudança dos procedimentos convencionais de cobrança é fundamental para que melhores resultados sejam alcançados, tanto em termos de recuperação financeira, como para recomposição da base de clientes, especialmente em núcleos de baixa renda, onde a situação financeira dos clientes prejudica a manutenção da adimplência. Após revisão da literatura, foi proposto um procedimento diferenciado para a recuperação dos créditos vencidos, a recuperação/ manutenção do cliente e o aumento das receitas com foco na população de baixa renda. Concluiu-se, após análises estatísticas, que os resultados relativos à diminuição do estoque de débitos e da inadimplência daquelas comunidades, eram melhores após a aplicação do novo procedimento. Os objetivos desta pesquisa foram alcançados, pois a proposta de um procedimento aprimorado de cobrança erecuperação de receitas e clientes, baseado na revisão da literatura e na reestruturação doprocesso de cobrança de empresas de serviços de saneamento, incluindo os núcleos de clientes de baixa renda, foi realizada e testada em uma situação de aplicação real por meio doquase-experimento. Esta pesquisa contribuiu de maneira positiva para a gestão econômica da empresa estudada, pois gerou vantagem econômica para a organização e, ao mesmo tempo, auxilia a reinserção social dos clientes inadimplentes. | por |
dc.description.abstract | Water is essential for life and its preservation is strategic to any country. A worrying factor for the sanitation sector is the water losses that may be real or apparent. Among the apparent losses are the related to billing, collection and default, which, if not properly managed, can lead to organizational issues such as a decrease in investments due to the lack of financial resources. It is also considered that the control of billing, revenue evasion and default are crucial for the organization s economic and financial stability. In this context, the objective of this work is to demonstrate, through a quasi-experiment in three low income communities, that the change of the conventional procedures for revenue recovery is essential to achieve better results in terms of financial recovery and reintegration of low income clients into the company customer base, especially in low income areas where the financial situation of customers preclude the maintenance of timely payments. Based on the literature, it was proposed a novel procedure for the recovery of overdue debts, the recovery/maintenance of customer base and the company revenue increase with focus on low income population. Following statistical analyses it was possible to conclude that the results concerning the decrease in the stock of debts and defaults of the chosen communities improved significantly after the implementation of the new procedure. Hence, the central objective of this study was achieved. Furthermore, this work contributed positively to the economic management of the company studied, as it actually generated economic benefits to the organization and simultaneously assisted the social reintegration of defaulting customers. | eng |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2015-04-07T21:10:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 B_Ivone Dias Sato.pdf: 2759781 bytes, checksum: a0a9e3dd1fae477b15846cd0fa3fe45a (MD5) Previous issue date: 2013-03-18 | eng |
dc.format | application/pdf | por |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Nove de Julho | por |
dc.publisher.department | Engenharia | por |
dc.publisher.country | BR | por |
dc.publisher.initials | Uninove | por |
dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação de Mestrado e Doutorado em Engenharia de Produção | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.subject | baixa renda | por |
dc.subject | gestão econômica | por |
dc.subject | créditos vencidos | por |
dc.subject | recuperação de receitas | por |
dc.subject | saneamento básico | por |
dc.subject | economic management | eng |
dc.subject | low income | eng |
dc.subject | overdue credits | eng |
dc.subject | revenue recovery | eng |
dc.subject | sanitation | eng |
dc.subject.cnpq | ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO | por |
dc.title | Gestão econômica em serviços: procedimento de cobrança para recuperação de receita em núcleos de baixa renda | por |
dc.type | Dissertação | por |
Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação de Mestrado e Doutorado em Engenharia de Produção |
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Arquivo | Tamanho | Formato | |
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