Compartilhamento |
|
Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2095
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
---|---|---|
dc.creator | Garzaro, Daniela Menezes | - |
dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/6637706373384890 | por |
dc.contributor.advisor1 | Varotto, Luís Fernando | - |
dc.contributor.referee1 | Varotto, Luís Fernando | - |
dc.contributor.referee2 | Silva, Dirceu | - |
dc.contributor.referee3 | Lopes, Evandro Luiz | - |
dc.date.accessioned | 2019-08-16T21:32:27Z | - |
dc.date.issued | 2019-02-28 | - |
dc.identifier.citation | Garzaro, Daniela Menezes. Banco pela internet ou banco por aplicativo móvel: a força do engajamento e da experiência com a marca. 2019. 92 f. Tese( Programa de Pós-Graduação em Administração) - Universidade Nove de Julho, São Paulo. | por |
dc.identifier.uri | http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2095 | - |
dc.description.resumo | Este trabalho de dissertação tem como objetivo geral verificar o efeito da interatividade e da presença social sobre o engajamento dos clientes bancários, e o quanto essas relações afetam a experiência com a marca e o seu efeito sobre a satisfação e a lealdade, evidenciando as diferenças entre os canais de atendimento digitais (internet e aplicativo móvel). A fim de responder à seguinte questão de pesquisa: qual a influência do canal de atendimento digital bancário (internet e aplicativo móvel) nas relações entre engajamento e experiência com a marca? A pesquisa é de natureza quantitativa e descritiva. Foi realizado um survey com questionário online, respondido por 413 usuários de serviços bancários por meio de canais de atendimento digital (internet e aplicativo). Os dados foram analisados com Modelagem de Equações Estruturais (MME), utilizando o método de grupo PLS-MGA não paramétrico, extensão do Smart PLS 3.0. As relações entre os construtos foram confirmadas, assim como o efeito mediador proposto para presença social e engajamento. Foi identificada diferença entre os grupos na relação entre presença social e engajamento. O trabalho é finalizado com as considerações finais, limitações do estudo e sugestão para estudos futuros. | por |
dc.description.abstract | This dissertation aims to verify the effect of interactivity and social presence on the engagement of clientsof Banks, and how these relationships affect the brand experience, and its effect on brand satisfaction, and brand loyalty, evidencing the differences in the digital banking service channels (internet and mobile application). In order to answer the following research question: what is the influence of the digital banking service channels (internet and mobile application) on the relationship between engagement and brand experience? The research is quantitative and descriptive. A survey was conducted by means of online questionnaires, answered by 413 users of digital banking service channels (internet and mobile application). The data were analyzed by Structural Equations Model (SEM), using the non-parametric PLS-MGA group method, Smart PLS 3.0 release. The relationships between the constructs were confirmed, as well as the mediated effect proposed to social presence and engagement. There were found differences between the two groups on the relationship between social presence and engagement. The work is finalized with the final considerations, limitations of the study and suggestion for future studies. | eng |
dc.description.provenance | Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2019-08-16T21:32:27Z No. of bitstreams: 1 Daniela Menezes Garzaro.pdf: 1672599 bytes, checksum: 7727587d8a17a1ad81c60043a7451209 (MD5) | eng |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2019-08-16T21:32:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Daniela Menezes Garzaro.pdf: 1672599 bytes, checksum: 7727587d8a17a1ad81c60043a7451209 (MD5) Previous issue date: 2019-02-28 | eng |
dc.format | application/pdf | * |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Nove de Julho | por |
dc.publisher.department | Administração | por |
dc.publisher.country | Brasil | por |
dc.publisher.initials | UNINOVE | por |
dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação em Administração | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.subject | engajamento com a marca | por |
dc.subject | experiência com a marca | por |
dc.subject | comportamento do consumidor | por |
dc.subject | canais de atendimento digital | por |
dc.subject | lealdade com a marca | por |
dc.subject | brand engagement | eng |
dc.subject | brand experience | eng |
dc.subject | consumer behavior | eng |
dc.subject | digital channel | eng |
dc.subject | brand loyalty | eng |
dc.subject.cnpq | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | por |
dc.title | Banco pela internet ou banco por aplicativo móvel: a força do engajamento e da experiência com a marca | por |
dc.title.alternative | Internet bank or mobile bank: the strength of engagement and brand experience | eng |
dc.type | Tese | por |
Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
Daniela Menezes Garzaro.pdf | Daniela Menezes Garzaro | 1,63 MB | Adobe PDF | Baixar/Abrir Pré-Visualizar |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.