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http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/3183
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Cruz, Diogo Leite da | - |
dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/6580655636282783 | por |
dc.contributor.advisor1 | Cunha, Júlio Araujo Carneiro da | - |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/6202822187041175 | por |
dc.contributor.referee1 | Azevedo, Ana Cláudia | - |
dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/9387070507339667 | por |
dc.contributor.referee2 | Queiroz, Maciel Manoel de | - |
dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/2648418637492156 | por |
dc.contributor.referee3 | Cunha, Júlio Araujo Carneiro da | - |
dc.contributor.referee3Lattes | http://lattes.cnpq.br/6202822187041175 | por |
dc.contributor.referee4 | Bizarrias, Flavio Santino | - |
dc.contributor.referee4Lattes | http://lattes.cnpq.br/1785231272545956 | por |
dc.date.accessioned | 2023-09-01T20:15:59Z | - |
dc.date.issued | 2023-03-21 | - |
dc.identifier.citation | Cruz, Diogo Leite da. O impacto da interatividade mobile na utilização de aplicativos de delivery de comida com usuários da base da pirâmide. 2023. 105 f. Dissertação( Programa de Pós-Graduação em Administração) - Universidade Nove de Julho, São Paulo. | por |
dc.identifier.uri | http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/3183 | - |
dc.description.resumo | Os avanços tecnológicos trouxeram benefícios para a população mundial, principalmente aos que pertencem a Base da Pirâmide (BoP), considerados como pessoas de baixa renda. Dentre os benefícios, a proliferação dos aplicativos de delivery de comida que teve seu crescimento impulsionado pela pandemia da COVID-19. Esses aplicativos permitem a conveniência e praticidade na compra e entrega de refeições. No entanto, presume-se que a continuidade de uso desses aplicativos se dá pelos recursos tecnológicos, dentre eles, a interatividade mobile, que, por sua vez, pode impactar positivamente a facilidade de uso, satisfação, intenção de recompra, recomendação boca a boca e lealdade à marca. Para obter uma melhor compreensão de como esses recursos melhoram a propensão dos usuários de usar os apps continuamente, este estudo teve como objetivo verificar o impacto da interatividade mobile na utilização desses aplicativos de delivery de comida por usuários da base da pirâmide. Consequentemente, mensurar se a interatividade mobile impacta positivamente a facilidade de uso, satisfação, intenção de recompra, recomendação boca a boca e lealdade à marca. Para alcançar o objetivo, realizou-se uma coleta de dados obtidos por meio de survey com 278 usuários de aplicativos de delivery de comida da BoP (Base of the Pyramid – Base da Pirâmide) no Brasil. Os dados foram analisados por meio de Modelagem de Equações Estruturais de mínimo quadrados parciais (com o software SmartPLS). Como primeira descoberta, o construto de segunda ordem, interatividade mobile, se manteve válido. Ainda, o efeito mediador da facilidade mobile entre a interatividade mobile e a satisfação, o efeito mediador da satisfação entre interatividade mobile e a intenção de recompra, a recomendação boca a boca e a lealdade à marca. Assim, os resultados corroboram a importância e os impactos da interatividade mobile na utilização de aplicativos de delivery de comida com usuários das BoP. Este estudo traz contribuições teóricas, práticas e sociais. Deste modo, espera-se contribuir com a prática, indicando a relevância de investimentos em melhorias para tornar o aplicativo mais interativo – principalmente, se houver foco no aumento de satisfação dos usuários desses apps. Por conseguinte, aumentar a recompra, a recomendação e a lealdade à marca. Anseia-se contribuir socialmente, com a conscientização em relação à utilização dos aplicativos de delivery de comida com usuário da BoP. | por |
dc.description.abstract | Technological advances have brought benefits to the world's population, especially those who belong to the Base of the Pyramid (BoP), considered as low-income people. Among the benefits, the proliferation of food delivery apps that had its growth driven by the COVID-19 pandemic. These apps allow convenience and practicality in the purchase and delivery of meals. However, it is assumed that the continuity of use of these applications is due to technological resources, among them, mobile interactivity, which, in turn, can positively impact ease of use, satisfaction, repurchase intention, word of mouth recommendation and brand loyalty. To get a better understanding of how these features improve users' propensity to use them continuously, this study aimed to verify the impact of mobile interactivity on the use of these food delivery apps by users at the bottom of the pyramid. Consequently, measuring whether mobile interactivity positively impacts ease of use, satisfaction, repurchase intention, word-of-mouth recommendation and brand loyalty. To achieve the objective, a collection of data obtained through a survey was carried out with 278 users of BoP food delivery applications in Brazil. Data were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (with SmartPLS software). As the main finding, the second-order construct, mobile interactivity, remained valid. Also, the mediating effect of mobile ease between mobile interactivity and satisfaction, the mediating effect of satisfaction between mobile interactivity and repurchase intention, word of mouth recommendation and brand loyalty. Thus, the results corroborate the importance and impacts of mobile interactivity in the use of food delivery applications with BoP users. This study brings theoretical, practical and social contributions. In this way, it is expected to contribute to the practice, indicating the relevance of investments in improvements to make the application more interactive and, therefore, increase repurchase, recommendation and brand loyalty. There is a desire to contribute socially, with awareness regarding the use of food delivery applications with BoP users. | eng |
dc.description.provenance | Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2023-09-01T20:15:59Z No. of bitstreams: 1 Diogo Leite da Cruz.pdf: 1668949 bytes, checksum: 29044e085ce45d938bdbaad5412c695e (MD5) | eng |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2023-09-01T20:15:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Diogo Leite da Cruz.pdf: 1668949 bytes, checksum: 29044e085ce45d938bdbaad5412c695e (MD5) Previous issue date: 2023-03-21 | eng |
dc.format | application/pdf | * |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Nove de Julho | por |
dc.publisher.department | Administração | por |
dc.publisher.country | Brasil | por |
dc.publisher.initials | UNINOVE | por |
dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação em Administração | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.subject | interatividade mobile | por |
dc.subject | usuários | por |
dc.subject | aplicativos de delivery de comida | por |
dc.subject | base da pirâmide | por |
dc.subject | mobile interactivity | eng |
dc.subject | users | eng |
dc.subject | food delivery apps | eng |
dc.subject | base of the pyramid | eng |
dc.subject.cnpq | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | por |
dc.title | O impacto da interatividade mobile na utilização de aplicativos de delivery de comida com usuários da base da pirâmide | por |
dc.title.alternative | The impact of mobile interactivity on the use of food delivery applications with users at the base of the pyramid | eng |
dc.type | Dissertação | por |
Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Diogo Leite da Cruz.pdf | Diogo Leite da Cruz | 1,63 MB | Adobe PDF | Baixar/Abrir Pré-Visualizar |
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