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Tipo do documento: Dissertação
Título: Avaliação de extensões de marca: uma pesquisa experimental no setor de serviços.
Título(s) alternativo(s): Evaluation of extensions of mark: one searches experimental in the sector of services.
Autor: Pimenta, Renato Ferreira 
Primeiro orientador: Lopes, Evandro Luiz
Primeiro membro da banca: Silva, Dirceu da
Segundo membro da banca: Serralvo, Francisco Antônio
Resumo: O principal objetivo deste estudo foi analisar os efeitos, na avaliação dos consumidores, de diferentes nomes de marcas (arbitrária, descritiva e sugestiva), da similaridade percebida (alta vs. baixa) e da qualidade percebida da marca-mãe em relação a extensões de marcas em serviços. As hipóteses foram testadas por meio de uma abordagem quantitativa com aplicação de questionários estruturados e realização de dois experimentos que envolveram, no total, 1.338 respondentes. No Experimento 1, foram manipulados nomes de marcas juntamente com a percepção de similaridade da extensão de marca e verificou-se que ambas apresentaram efeito significante, tanto na Atitude quanto na Intenção dos consumidores a respeito das extensões de marcas em serviços. No Experimento 2, adicionada a manipulação da qualidade percebida da marca-mãe, verificou-se a transferência desta para o serviço estendido e notou-se que os efeitos da percepção de alta qualidade da marca-mãe se sobrepõem aos efeitos da similaridade (alta vs. baixa) e dos nomes de marcas nas extensões de marcas em serviços. A dissertação ainda apresenta, na última seção, as limitações dos experimentos e sugestões para pesquisas futuras sobre extensão de marcas em serviços.
Abstract: The main objective of this study was to evaluate the effects, on consumers' assessments, of different brand names (arbitrary, descriptive and suggestive), of perceived similarity (high vs. low) and perceived quality of the main brand in relation to service brand extensions. The hypotheses were tested using a quantitative approach with structured questionnaires, as well as by conducting two experiments which involved a total of 1.338 respondents. In Experiment 1, brand names were manipulated along with the perceived similarity of the brand extension. Both were shown to have significant effects on the Intentions and Attitudes of consumers toward service brand extensions. In Experiment 2, a manipulation of the perceived quality of the main brand was added; it was found that the perceived quality of the main brand transferred to the extended service, and that the effects of perceived high quality of the main brand outweighed the effects of similarity (high vs. low) and of brand names with regard to service brand extensions. The dissertation also presents, in the last section, the limitations of the experiments, and makes suggestions for future research on service brand extensions.
Palavras-chave: Extensão de Marcas
Serviços
Qualidade em Serviços
Similaridade Percebida
Brand Extension
Services
Service Quality
Perceived Similarity
Área(s) do CNPq: CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: BR
Instituição: Universidade Nove de Julho
Sigla da instituição: Uninove
Departamento: Administração
Programa: Programa de Pós-Graduação em Administração
Citação: PIMENTA, Renato Ferreira. Evaluation of extensions of mark: one searches experimental in the sector of services.. 2012. 170 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Nove de Julho, São Paulo, 2012.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://localhost:8080/tede/handle/tede/681
Data de defesa: 15-Mar-2012
Aparece nas coleções:Programa de Pós-Graduação em Administração

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