1. TEDE
  2. Ciências Sociais Aplicadas
  3. Programa de Pós-Graduação em Administração
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dc.creatorZoschke, Ana Cláudia Knoll-
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/0150449211323876por
dc.contributor.advisor1Lima, Edmilson de Oliveira-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/2700716884947412por
dc.contributor.advisor-co1Campanario, Milton de Abreu-
dc.contributor.advisor-co1Latteshttp://lattes.cnpq.br/9732273681639646por
dc.contributor.referee1Martens, Cristina Dai Prá-
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/3471910853542167por
dc.contributor.referee2Rodrigues, Leonel Cezar-
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/9075295558587388por
dc.contributor.referee3Vieitez, Candido Giraldez-
dc.contributor.referee3Latteshttp://lattes.cnpq.br/2322301518101641por
dc.contributor.referee4Luna, Iúri Novaes-
dc.contributor.referee4Latteshttp://lattes.cnpq.br/6279787361233994por
dc.date.accessioned2015-04-08T15:35:10Z-
dc.date.available2012-10-26-
dc.date.issued2012-03-22-
dc.identifier.citationZOSCHKE, Ana Cláudia Knoll. A utilização das relações com clientes efetivos e potenciais pelo empreendedor para geração de inovações nas micro, pequenas e médias empresas. 2012. 116 f. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Nove de Julho, São Paulo, 2012.por
dc.identifier.urihttp://bibliotecatede.uninove.br/tede/handle/tede/687-
dc.description.resumoEsta pesquisa apresenta um estudo das relações entre os empreendedores, seus clientes e as inovações geradas em três micro, pequenas e médias empresas (MPME), objetivando caracterizar como os empreendedores utilizam sua rede de relações com os clientes efetivos e potenciais para gerar inovações nas empresas estudadas. Os empreendedores de micro, pequenas e médias empresas, geralmente sem recursos financeiros, de pessoal e estrutura, utilizam-se de suas relações como uma fonte extra para minimizar a falta desses recursos. A relação com o cliente, por exemplo, auxilia o empreendedor a obter informações sobre novos produtos, novas tecnologias e a conseguir financiamento para pesquisa e desenvolvimento de produtos e de novas tecnologias. A pesquisa realizada foi qualitativa com base em estudo multicaso, exploratório, com o objetivo de descrever e analisar como as relações entre clientes e empreendedores influenciavam a geração de inovações das micro, pequenas e médias empresas estudadas. Os dados foram coletados a partir de entrevistas semiestruturadas em profundidade e analisados com o auxílio do software de análise qualitativa Atlas-ti. A análise de dados baseou-se em análises intracasos e intercasos que objetivam a comparação dos resultados para encontrar similaridades e discrepâncias e assim obter resultados válidos para os casos selecionados no procedimento de amostragem, que se caracterizou como intencional e teórico. Como resultado de pesquisa, constatou-se que os clientes foram determinantes para algumas das inovações estudadas, bem como as inovações de produto e marketing geradas nas empresas pesquisadas. Os diferentes tipos de clientes e suas influências sobre a inovação gerada foram analisados e apresentados em uma tipologia de clientes sobre os diferentes tipos de inovações geradas nessas MPME. Nela são identificados o seguintes tipos de clientes: gerador (é dele a ideia da inovação gerada), fomentador (investe recursos financeiros na inovação gerada), incitador direto (sugere diretamente ao empreendedor a inovação), incitador indireto (a inovação é gerada por alguém que é membro comum das relações sociais entre o cliente e empreendedor), pressionador (condiciona a compra do produto ou serviço a implementação da inovação) e apoiador (que reforça a ideia da inovação gerada). A tipologia e os diversos modelos explicativos desenvolvidos no estudo auxiliaram para que o objetivo de pesquisa fosse alcançado. Além disso, percebeu-se que a influência dos clientes se mostrou mais presente nas inovações de produto e de marketing e que os clientes de negócios anteriores em que trabalhavam os empreendedores foram determinantes para a inovação de produto e consequente criação do novo negócio.por
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2015-04-08T15:35:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 B_Ana Claudia Knoll Zoschke.pdf: 431220 bytes, checksum: bd852726f3255c4332f31bb0c1ecafaa (MD5) Previous issue date: 2012-03-22eng
dc.formatapplication/pdfpor
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Nove de Julhopor
dc.publisher.departmentAdministraçãopor
dc.publisher.countryBRpor
dc.publisher.initialsUninovepor
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Administraçãopor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectRedes De Relaçãopor
dc.subjectCliente. Empreendedorpor
dc.subjectInovaçãopor
dc.subjectMicropor
dc.subjectPequenas E Médias Empresaspor
dc.subjectTipologia De Clientespor
dc.subject.cnpqCIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpor
dc.titleA utilização das relações com clientes efetivos e potenciais pelo empreendedor para geração de inovações nas micro, pequenas e médias empresaspor
dc.typeTesepor
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