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http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/702
Tipo do documento: | Dissertação |
Título: | Integrando inovação ao modelo de negócios de um banco de varejo brasileiro: o caso mobile banking |
Autor: | Costa, Marco Antonio de Souza |
Primeiro orientador: | Nohara, Jouliana Jordan |
Primeiro membro da banca: | Chagas Júnior, Milton de Freitas |
Segundo membro da banca: | Ramuski, Carmen Lídia |
Resumo: | O advento da Internet e da telefonia celular tem revolucionado a forma como a indústria de serviços financeiros conduz seus negócios, capacitando bancos a oferecer novas formas de acessibilidade. Cientes da importância dessa mudança tecnológica, os bancos fazem esforços significativos para adaptarem seu modelo de negócios às novas possibilidades abertas pelo Mobile Banking (ou M-Banking). Esta pesquisa tem como tema a compreensão dos motivos dos bancos para a adoção dessa inovação. A pesquisa se fundamenta nas funções do modelo de negócios, principalmente nas maneiras através das quais a adoção de inovações tecnológicas pode modificar os modelos de negócios. A justificativa do trabalho reside na insuficiência de estudos acadêmicos sobre as tecnologias móveis e, especialmente, sobre a utilização destas no setor bancário no Brasil. Esta pesquisa tem caráter exploratório e conta com um estudo de caso de um grande banco de varejo brasileiro. A análise qualitativa, metodologia do presente trabalho, auxilia o pesquisador a progredir em relação a concepções iniciais de determinado tema oferecendo maior flexibilidade na busca de adequação da estrutura teórica ao estudo do fenômeno administrativo e organizacional. Como resultado, o novo canal de atendimento, além de oferecer satisfação às necessidades do consumidor e contribuir para inclusão de consumidores de baixa renda nos serviços bancários é uma inovação considerada atualmente como mantenedora e geradora de vantagem competitiva. O M-Banking encerra a possibilidade de ser futuramente o principal canal de vendas e comunicação com os clientes do banco, fato que aponta para sua importância estratégica. |
Abstract: | The advent of Internet and mobile telephony has revolutionized the way the financial services industry leads its business, enabling banks to offer new forms of accessibility. Aware of the importance of this technological change, banks make significant efforts to adapt its business model to the new possibilities brought out by the Mobile Banking (or M-Banking). The theme of this research is to understand the motives of banks to adopt this innovation. The research is based on the functions of the business model, mainly in the ways through which the adoption of technological innovations can change the business models. The reason for this study draws on the lack of academic studies on mobile technologies, and especially on its application in the banking sector in Brazil. This research is exploratory and takes account of a case study of a large retail bank in Brazil. The qualitative analysis, methodology of this study, supports the researcher to progress in relation to the initial conceptions of a particular theme, providing greater flexibility in the search for a suitable theoretical structure to the study of the administrative and organizational phenomenon. As a result, the new service channel besides providing satisfaction to consumer needs and contributing to inclusion of owincome consumers in banking service, is currently regarded as an innovation asprovider nd creator of competitive advantage. The M-banking encompasses the possibility of being the main sales and communication channel with banking customers in the future, a fact which aims at its strategic importance. |
Palavras-chave: | novação tecnológica Mobile Banking Modelo de Negócios e Estratégia Technological Innovation Mobile Banking Business Model and Strategy |
Área(s) do CNPq: | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
Idioma: | por |
País: | BR |
Instituição: | Universidade Nove de Julho |
Sigla da instituição: | Uninove |
Departamento: | Administração |
Programa: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
Citação: | COSTA, Marco Antonio de Souza. Integrando inovação ao modelo de negócios de um banco de varejo brasileiro: o caso mobile banking. 2011. 109 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Nove de Julho, São Paulo, 2011. |
Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://bibliotecatede.uninove.br/tede/handle/tede/702 |
Data de defesa: | 5-Set-2011 |
Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
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