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http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/744
Tipo do documento: | Dissertação |
Título: | Fatores que afetam a satisfação e a lealdade aos sites de compras coletivas |
Título(s) alternativo(s): | Factors which affect the satisfaction and loyalty to the websites of collective buying |
Autor: | Garcia, Jorge Mazza |
Primeiro orientador: | Freire, Otávio Bandeira de Lamônica |
Primeiro membro da banca: | Cappellozza, Alexandre |
Segundo membro da banca: | Lopes, Evandro Luiz |
Resumo: | Em 2008 surgiu um fenômeno no varejo online que despertou a atenção de muitas pessoas criando um novo modelo de comércio virtual. Esse fenômeno foi denominado Compras Coletivas e chegou ao Brasil em 2010. Em pouco mais de 2 anos no Brasil, esse segmento já havia acumulado um faturamento de mais de R$ 3,3 bilhões e fechado mais de 45 milhões de pedidos de descontos. Este estudo se propôs a identificar os fatores que afetam a Satisfação e a Lealdade aos sites de Compras Coletivas. Por meio de um modelo de equações estruturais, foram observadas as relações entre a Atratividade da Taxa de Desconto, Qualidade de Serviço, Popularidade, Imagem de Marca Online, Boca a Boca Antecedente, Criatividade e Confiança em relação à Satisfação Geral do consumidor, Lealdade Declarada, Intenção de Recompra e Boca a Boca Positivo. Foram coletados 727 questionários válidos para a formação de um banco de dados suficiente para a utilização do software SmartPLS, afim de testar as 19 hipóteses propostas no estudo. A principal contribuição da pesquisa foi a identificação de forte influência da Qualidade de Serviços, Popularidade e Imagem de Marca Online na Satisfação Geral do consumidor; da Qualidade de Serviço, Confiança e Satisfação Geral na Intenção de Recompra; da Confiança, Criatividade e Satisfação Geral na Lealdade Declarada e, por fim, da Confiança e Satisfação Geral no Boca a Boca Positivo. Outra contribuição do estudo foi a criação de uma nova escala, não identificada na literatura da área, denominada Escala de Atratividade da Taxa de Desconto. |
Abstract: | In 2008 a phenomenon in online retailing that attracted the attention of many people emerged, creating a new model of virtual trade. This phenomenon has been called Collective Buying or Group Buying and arrived in Brazil in 2010. In just over two years in Brazil, this segment had accumulated a gross revenue of more than R$3.3 billion and dealt over 45 million requests for discounts. This study attempts to identify factors which affect the Satisfaction and Loyalty to the websites of Collective Buying. Referring to the General Consumer Satisfaction, Declared Loyalty, Repurchase Intent and Positive Word of Mouth. By using a Structural Equation Modeling it had been realized the connections between Discount Rate, Service Quality, Popularity, Online Brand Image, Prior Word of Mouth, Creativity and Confidence. Based on this, 727 valid questionnaires for the formation of a database of sufficient data for the use of the SmartPLS software were collected in order to test the hypotheses proposed in study 19. On the whole, the main contribution of the research was the identification of strong influence of Service Quality, Popularity and Online Brand Image in the consumer s Overall Satisfaction; Service Quality, Trust and General Satisfaction on Repurchase Intent; Confidence, Creativity, and Overall Satisfaction on Declared Loyalty and finally, Confidence and Satisfaction in General Positive Word of Mouth. All considering, this study also contributed to the creation of a new scale called Discount Rate Scale. |
Palavras-chave: | compras coletivas satisfação lealdade comportamento do consumidor modelagem de equação estrutural. collective buying satisfaction loyalty consumer behavior structural equation modeling |
Área(s) do CNPq: | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
Idioma: | por |
País: | BR |
Instituição: | Universidade Nove de Julho |
Sigla da instituição: | Uninove |
Departamento: | Administração |
Programa: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
Citação: | GARCIA, Jorge Mazza. Factors which affect the satisfaction and loyalty to the websites of collective buying. 2014. 212 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Nove de Julho, São Paulo, 2014. |
Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://bibliotecatede.uninove.br/tede/handle/tede/744 |
Data de defesa: | 28-Ago-2014 |
Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
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