@MASTERSTHESIS{ 2015:470972656,
 	title = {Influência da comunicação boca-a-boca na intenção de compra: o impacto do expertise e da força do laço social da fonte para produtos hedônicos e utilitários},
 	year = {2015},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/1444",
 	abstract = "Este trabalho investigou a interação de dois fatores ligados ao emissor de comunicação boca-a-boca com a intenção de se comprar produtos, sejam eles hedônicos ou utilitários. A interação entre expertise e o laço social da fonte da comunicação com o receptor da recomendação do produto e o tipo do produto foi analisada por meio de experimentos. Os resultados permitem concluir que, independentemente do tipo de produto, apenas a recomendação vinda de um expert tem capacidade de aumentar a intenção de compra de quem recebe a recomendação. O mesmo não acontece se a pessoa que recomenda tem um laço social mais forte com quem recebeu a recomendação. A contribuição deste estudo auxilia gestores de marketing a repensarem suas estratégias de comunicação boca-a-boca, enfocando-as nos experts; e auxilia acadêmicos ao oferecer mais uma evidência de que expertise é o fator mais importante nesse tipo de comunicação.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}