@MASTERSTHESIS{ 2020:633872219,
 	title = {O impacto da autocongruência no valor percebido, na satisfação e lealdade em shopping center},
 	year = {2020},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2337",
 	abstract = "Ao levantar dados do segmento de shopping center no Brasil, observa-se um faturamento de R$198,2 bilhões em 2019 estando presentes em 212 cidades, comportando mais de 105.000 lojas instaladas em 573 shopping centers em território brasileiro e há uma estimativa de que mais de 1 milhão de empregos diretos estão relacionados ao segmento (Associação Brasileira de Shopping Center, 2019), sendo este segmento relevante no contexto econômico. Logo, entender com mais clareza, como e por qual motivo os compradores optam por serem leais a um shopping auxilia os gestores na tomada de decisão, pois, uma vez leais, os consumidores têm menor nível de motivação para optar por outras alternativas de negócios. Além disso, o valor percebido pelo cliente tem atraído atenção dos estudiosos da área pois apresenta um importante papel em auxiliar a escolha do consumidores buscando satisfazer seus consumidores de modo a elevar seus lucros. Já a teoria de autocongruência é baseada no conceito de que o comportamento do consumidor e suas respostas tendem a ser parcialmente influenciadas pelas comparações individuais de sua própria personalidade ou a imagem que possui de um produto/serviço. Ao estudar estes temas nota-se uma lacuna teórica na relação da autocongruência com o valor percebido pelos consumidores de shopping centers, uma vez que os estudos existentes abordaram esta relação considerando como objeto de estudo lojas ou agência de viagens/turismo, e não o shopping center como um todo. Ademais, os estudos anteriores de percepção de valor em shopping center consideravam somente os valores hedônicos e utilitários, já a escala Mallval, a qual mede o valor percebido em shopping center e utilizada neste estudo, analisa de maneira mais abrangente a experiência de consumo considerando as dimensões dos valores hedônicos, utilitários e epistêmicos, a autogratificação, interação social, conveniência de tempo e de espaço e a questão transacional, trazendo assim a sua contribuição teórica. Esse estudo tem caráter quantitativo, com a utilização de um questionário formado por perguntas extraídas de quatro escalas já validadas em outros estudos, e foi aplicado para consumidores de shopping centers, na cidade de São Paulo. Para a análise dos resultados deste trabalho, foi utilizada a técnica estatística multivariada de Modelagem de Equações Estruturais, técnica essa que possui o objetivo de testar uma teoria de ordem causal entre um conjunto de variáveis. 
 Como contribuição teórica, este estudo obteve a primeira aplicação da escala de Valor Percebido em Shopping Center no Brasil, além de apresentar dentro do contexto de shopping center que autocongruência impacta na satisfação apenas por meio da mediação total do Valor Percebido. Ademais, a lealdade só é gerada por uma relação direta do ambiente e da satisfação ou sob impacto da mediação da satisfação, seja ela parcial pelo caminho do ambiente de shopping, ou total pelo caminho do valor percebido.
 	Como contribuição gerencial, obter uma maneira de medir a percepção de valor do Shopping, bem como o entendimento das relações diretas e mediações do modelo, é de grande valia para os gestores destes centros comerciais. Este trabalho pode ser replicado com periodicidade a assim tornar-se um indicador de quais caminhos reforçar e quais caminhos a serem corrigidos para elevar os níveis de percepção de valor, autocongruência, satisfação e lealdade de seus consumidores, obtendo assim uma melhor vantagem competitiva.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}