@MASTERSTHESIS{ 2020:1169744947,
 	title = {Práticas e ferramentas de aquisição de conhecimento para capacitação de competências do profissional técnico de TI},
 	year = {2020},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2799",
 	abstract = "O conhecimento dos colaboradores de uma organização é um recurso que pode
 aumentar a competitividade das empresas. Entretanto, o setor de TI tem crescido e
 apresentado déficit de capacitação em sua mão de obra, especificamente quanto aos
 profissionais técnicos. Em razão disso, as empresas têm buscado capacitar as
 competências (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes) de seus profissionais técnicos
 de TI. Esta pesquisa tem como objetivo identificar as práticas e ferramentas para
 aquisição do conhecimento mais efetivas para a capacitação de competências de
 profissionais técnicos de TI. Para tanto, desenvolveu-se pesquisa descritiva de natureza
 quantitativa que foi levada a cabo por meio de estudo de caso único em uma empresa
 de TI de grande porte e elevada representatividade no contexto brasileiro. Como
 instrumento de pesquisa foi desenvolvido um questionário aplicado aos profissionais
 gestores de TI das áreas de suporte técnico, desenvolvimento de sistemas, redes e
 infraestrutura de uma empresa de TI. A partir dos resultados coletados neste primeiro
 instrumento de pesquisa, um segundo questionário foi desenvolvido para aplicação junto
 aos profissionais técnicos de TI, que atuam na empresa analisada como programadores,
 analistas ou engenheiros de sistemas ou ambientes de TI. Como principais resultados
 da pesquisa executada, as principais práticas para a capacitação da ‘dimensão -
 conhecimentos’ foram: brainstorming, mentoring, revisão pós-ação, universidade
 corporativa e lições aprendidas. Já para as ferramentas de TI destacaram-se: telefonia
 VOIP, ferramentas de busca avançada, inteligência competitiva, ferramentas de
 auditoria e sistemas de gestão de documentos. Em complemento, as principais práticas
 para a capacitação da ‘dimensão - habilidades’ foram: captura de ideias, portais do
 conhecimento corporativo, aprendizado organizacional, gestão do relacionamento com o
 cliente e melhores práticas. Já para as ferramentas de TI destacaram-se: sistema de
 apoio ao desempenho, treinamento baseado em web, sistemas especializados,
 ferramentas de auditoria e espaços virtuais colaborativos. Por fim, as principais práticas
 para a capacitação da ‘dimensão - atitudes’ foram: identificação/aquisição de
 conhecimentos, mapas de conhecimentos e processos, memória organizacional,
 melhores práticas e aprendizado organizacional. Quanto às ferramentas de TI
 destacaram-se: portal corporativo, virtualização, espaços virtuais colaborativos,
 inteligência competitiva e sistemas de gestão de documentos. Em síntese, a ‘dimensão
 – conhecimentos’ perfaz a vertente das competências profissionais de TI mais
 impactada pelas práticas e ferramentas de aquisição de conhecimento analisadas;
 seguida pela ‘dimensão – habilidades’ e, por último, pela ‘dimensão – atitudes’. Como
 conclusão, os resultados verificados neste trabalho evidenciam a relevância da Gestão
 do Conhecimento, bem como de suas práticas e ferramentas, para a capacitação
 profissional em TI. Além disso, os resultados indicados também podem apoiar as
 empresas a constituírem uma melhor visão de como são interpretadas essas práticas e
 ferramentas por quem as utiliza, ou seja, os gestores e profissionais técnicos em TI
 envolvidos.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Informática e Gestão do Conhecimento},
 	note = {Informática}
}