@MASTERSTHESIS{ 2020:1177775493,
 	title = {Ambiguidade em regras de negócio e seus efeitos na resiliência e resistência de equipes de tecnologia da informação},
 	year = {2020},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2797",
 	abstract = "O presente estudo tem como objetivo avaliar o impacto da ambiguidade em regras de
 negócio na resistência em equipes de tecnologia da informação, além do papel da
 resiliência para auxiliar nos processos de mudança. A adaptação de regras de negócio
 normalmente implica que a equipe de tecnologia da informação (TI) se desloque do
 conhecido para o desconhecido, sobretudo se estas regras de negócios não forem
 muito bem elaboradas. Em tais circunstâncias, a resiliência tem potencial de ser um
 aspecto positivo em processos de mudança pois além de auxiliar na continuidade do
 fluxo de trabalho, pode apresentar melhores formas de executá-lo. As mudanças
 envolvendo tecnologia da informação, regras de negócios ambíguas, resistência e
 resiliência fogem à lógica corrente devido aos fatores que podem influenciar tal
 resistência e as formas de resiliência que podem ser aplicadas em processos que
 envolva a equipe de TI. Por este motivo, tratando-se de mudanças relacionadas a
 regras de negócio, se faz necessário uma pesquisa exploratória e quantitativa de
 mensuração devido às ambiguidades e eventual má formulação de regras de negócio.
 A pesquisa foi dividida em dois estudos. O estudo 1 utilizou o método de decisão
 multicritério Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP) para classificar os conceitos
 pertinentes à resistência. Foram encontrados oito critérios, divididos em duas
 categorias (intrínsecos e extrínsecos). Já o estudo 2 empregou o método de
 modelagem de equações estruturais para testar as três hipóteses propostas para a
 presente pesquisa. Somente a hipótese 2 (regras de negócio ambíguas influenciam
 negativamente a resiliência da equipe de TI) não obteve resultado significativo. Este
 trabalho contribui com a literatura de TI ao explorar o relacionamento entre
 ambiguidade, resistência e resiliência em equipes de TI.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Informática e Gestão do Conhecimento},
 	note = {Informática}
}