@MASTERSTHESIS{ 2021:1873117177,
 	title = {Aplicativo mobile de hotel: um estudo sobre a ótica da cocriação de valor},
 	year = {2021},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2911",
 	abstract = "O desenvolvimento contínuo da tecnologia da informação (TI) influenciou o setor do turismo e hospitalidade, trazendo possibilidades de interações com os clientes e a cocriação de valor. À medida que a TI cria oportunidades para a interação empresa-cliente, as empresas contam gradativamente com tecnologias móveis para se conectarem de forma onipresente com os clientes. Especialmente no setor de hospitalidade, o avanço dessa tecnologia está proporcionando aos hotéis desenvolverem seus próprios aplicativos, com uma variedade de serviços baseados em tecnologias móveis (por exemplo, check-in móvel, solicitações de serviços pelo celular e chaves móveis). Na era da economia da experiência, o valor percebido pelos clientes de um produto ou serviço é dependente de sua experiência de consumo, pré-condição que levanta uma questão. Embora haja conhecimento abundante sobre os antecedentes da adoção de aplicativos próprios, as pesquisas sobre aplicativos próprios de hotéis raramente examinaram as expectativas dos profissionais do setor hoteleiro relativo aos serviços de hotelaria pelo aplicativo do hotel, para envolver os clientes na cocriação de valor. Considerando este cenário e guiado pela lógica dominante de serviço, este trabalho visa responder à seguinte questão de pesquisa: como o uso do aplicativo móvel pelo cliente permite a cocriação de valor em serviços hoteleiros? Para responder à questão, foi realizada uma revisão sistemática da literatura, para averiguar os estudos produzidos sobre cocriação de valor no contexto tecnológico, relacionados aos temas turismo, hospitalidade, lazer e cultura (fase 1 da pesquisa). Posteriormente, foi realizado um estudo exploratório de abordagem qualitativa, com a coleta de dados conduzida por meio de entrevistas semiestruturadas com profissionais do setor hoteleiro (fase 2 da pesquisa). As entrevistas foram analisadas e codificadas com uso do software Atlas t.i. Como principais resultados, obteve-se que um diagnóstico das expectativas dos profissionais do setor hoteleiro sobre os aplicativos próprios dos hotéis, como um meio de cocriar valor, considerando a utilidade das affordances para o cliente e para o hotel. Dessa forma, para o setor, espera-se que o valor seja percebido, com uso também de boas práticas, estratégicas, recursos necessários, desafios e limitações do setor hoteleiro.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}