@PHDTHESIS{ 2021:1146970913,
 	title = {O papel da confiança da marca na relação entre interatividade e desempenho de vendas em marketplaces},
 	year = {2021},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/3056",
 	abstract = "O volume das negociações via e-commerce é de mais de 29 trilhões de dólares. O presente estudo visa descrever o papel da confiança na marca do marketplace na relação de interatividade com intenção de “boca a boca”, a recomendação, e Intenção de Recompra, nos quatro principais marketplaces do Brasil. Verifica-se o papel moderador de facilidade, de uso e utilidade do conteúdo. Como objetivo específico, a proposta é uma revisão sistemática da literatura, descrevendo a interatividade do marketplace, indicando um modelo para entender os efeitos. A pesquisa é descritiva e sob a ótica do pós-positivismo. Foram entrevistadas 924 pessoas de todos os Estados do Brasil. Para a análise de dados, utilizou-se equações estruturais por meio do software SMART PLS 3. O principal resultado obtido é que Interatividade leva a confiança na marca e essa leva a recomendação de “boca a boca”. Assim, ter ferramentas como chat, telefone e de atendimento de necessidades especiais dos clientes não resultam diretamente em intenção de compra e recomendação pelos consumidores desde que confiem na marca que estão comprando. Portanto, deve-se trabalhar a confiança na marca para resultados efetivos de marketing. A transformação digital ocorreu nos processos, mas não é disruptiva no marketing tradicional no que tange a confiança na marca.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}