@MASTERSTHESIS{ 2023:1188370136,
 	title = {O impacto da interatividade mobile na utilização de aplicativos de delivery de comida com usuários da base da pirâmide},
 	year = {2023},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/3183",
 	abstract = "Os avanços tecnológicos trouxeram benefícios para a população mundial, principalmente aos que pertencem a Base da Pirâmide (BoP), considerados como pessoas de baixa renda. Dentre os benefícios, a proliferação dos aplicativos de delivery de comida que teve seu crescimento impulsionado pela pandemia da COVID-19. Esses aplicativos permitem a conveniência e praticidade na compra e entrega de refeições. No entanto, presume-se que a continuidade de uso desses aplicativos se dá pelos recursos tecnológicos, dentre eles, a interatividade mobile, que, por sua vez, pode impactar positivamente a facilidade de uso, satisfação, intenção de recompra, recomendação boca a boca e lealdade à marca. Para obter uma melhor compreensão de como esses recursos melhoram a propensão dos usuários de usar os apps continuamente, este estudo teve como objetivo verificar o impacto da interatividade mobile na utilização desses aplicativos de delivery de comida por usuários da base da pirâmide. Consequentemente, mensurar se a interatividade mobile impacta positivamente a facilidade de uso, satisfação, intenção de recompra, recomendação boca a boca e lealdade à marca. Para alcançar o objetivo, realizou-se uma coleta de dados obtidos por meio de survey com 278 usuários de aplicativos de delivery de comida da BoP (Base of the Pyramid – Base da Pirâmide) no Brasil. Os dados foram analisados por meio de Modelagem de Equações Estruturais de mínimo quadrados parciais (com o software SmartPLS). Como primeira descoberta, o construto de segunda ordem, interatividade mobile, se manteve válido. Ainda, o efeito mediador da facilidade mobile entre a interatividade mobile e a satisfação, o efeito mediador da satisfação entre interatividade mobile e a intenção de recompra, a recomendação boca a boca e a lealdade à marca. Assim, os resultados corroboram a importância e os impactos da interatividade mobile na utilização de aplicativos de delivery de comida com usuários das BoP. Este estudo traz contribuições teóricas, práticas e sociais. Deste modo, espera-se contribuir com a prática, indicando a relevância de investimentos em melhorias para tornar o aplicativo mais interativo – principalmente, se houver foco no aumento de satisfação dos usuários desses apps. Por conseguinte, aumentar a recompra, a recomendação e a lealdade à marca. Anseia-se contribuir socialmente, com a conscientização em relação à utilização dos aplicativos de delivery de comida com usuário da BoP.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}