@MASTERSTHESIS{ 2023:2000168115,
 	title = {Avaliação da qualidade do sistema de saúde de São Roque/SP com base nos indicadores de qualidade urbana da International Organization Standardization (ISO)},
 	year = {2023},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/3198",
 	abstract = "INTRODUÇÃO: Melhorar a qualidade dos serviços públicos é uma das principais responsabilidades dos gestores municipais, sobretudo no setor de saúde, que possui impacto direto na vida e no bem-estar dos cidadãos. Para tanto, a definição de indicadores e objetivos claros é essencial para orientar o processo de melhoria. Atualmente, existem diversos indicadores de qualidade para serviços de saúde pública, como os propostos pela Organização Mundial da Saúde e pelo Ministério da Saúde, além das normas da International Organization Standardization (ISO), como a família de normas da ISO 37120. Para assegurar a efetividade na melhoria dos serviços de saúde, torna-se indispensável realizar um diagnóstico preciso do estágio atual da qualidade antes de definir objetivos. Esse processo possibilita identificar as principais deficiências, priorizar as melhorias necessárias e estabelecer um acompanhamento adequado do processo de aprimoramento. Este trabalho analisou os indicadores de saúde das normas ISO na cidade de São Roque/SP, um município localizado a aproximadamente 60 quilômetros de São Paulo, com uma população estimada de 88 mil habitantes. Destaca-se que recentemente a cidade recebeu reconhecimento por sua excelente atuação no enfrentamento à pandemia de Covid-19. A Revista IstoÉ classificou São Roque como a melhor cidade do Brasil com até 100 mil habitantes nesse aspecto, enfatizando assim a relevância de avaliar a qualidade dos serviços de saúde de São Roque. OBJETIVOS: Realizar uma avaliação da qualidade do sistema de saúde pública da cidade de São Roque/SP, utilizando os indicadores estabelecidos pelas normas internacionais NBR ISO 37120, 37122 e 37123. MÉTODO DE PESQUISA: Para construir o referencial teórico, foi realizada uma análise de conteúdo bibliográfico utilizando documentos obtidos por meio de uma pesquisa em plataformas acadêmicas. Essa pesquisa foi realizada com o uso de palavras-chave específicas, a fim de selecionar os documentos mais relevantes para a análise. Após a seleção dos documentos, foi realizado um processo de análise de conteúdo, com o objetivo de extrair informações e conhecimentos relevantes para o tema em questão. Para coletar dos dados necessários para o preenchimento dos indicadores, foram utilizadas diversas plataformas e sistemas disponíveis pelo Ministério da Saúde, tais como o Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES), o Sistema de Informações sobre Mortalidade (SIM) e o Sistema Único de Saúde (DATASUS). Esses dados foram complementados com outras informações, como dados populacionais do município, a fim de obter as informações necessárias para o cálculo dos indicadores. RESULTADOS: Destaca-se que, dentre os 16 indicadores provenientes das ISOs em análise, não foi possível obter dados para 5 deles. Contudo, dentre os 11 indicadores com dados referenciados, é possível observar que São Roque apresenta um desempenho superior à esfera estadual e federal em 7 deles, destacando-se em particular, o indicador “número de médicos por 100 mil habitantes”, onde o município exibe uma taxa média
 quase 2 vezes superior às demais esferas mencionadas. CONCLUSÃO: Embora apresente algumas limitações, como a obtenção parcial dos dados, é possível concluir que o trabalho oferece diversas contribuições relevantes. Uma delas é o incentivo ao processo de coleta e análise de dados de saúde, o que pode auxiliar na elaboração de metas e planos de trabalho junto ao Conselho Municipal de Saúde. Ademais, o trabalho também abre caminho para uma série de estudos futuros, como aprofundamentos nos dados coletados e a expansão para outros setores públicos, como o ambiental e de mobilidade, a fim de fornecer informações valiosas para a melhoria da gestão pública municipal em diversas áreas.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Cidades Inteligentes e Sustentáveis},
 	note = {Administração}
}