@MASTERSTHESIS{ 2013:1467760593,
 	title = {O perfil da inovação em serviços no Brasil: uma comparação internacional},
 	year = {2013},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/tede/handle/tede/711",
 	abstract = "O setor de serviços tem representado a maior parcela do Produto Interno Bruto (PIB) tanto de países desenvolvidos, em que representa mais de 70% do PIB, quanto de países emergentes, como no caso do Brasil em que representou cerca de 68% do PIB, em 2009. Dessa forma, a inovação no setor tem alcançado fundamental importância para obtenção de vantagens competitivas por parte das empresas nacionais e, também, para abertura da economia e inserção do país em mercados mundiais. Entretanto, é escassa a quantidade de trabalhos nacionais que fazem uma ampla abordagem da inovação no setor. O objetivo deste trabalho é, então, identificar e analisar as características do desempenho inovador das empresas brasileiras de prestação de serviços no Brasil no período de 2006 a 2008, por meio de uma análise descritiva e comparativa a partir da Pesquisa de Inovação Tecnológica (Pintec 2008) do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) e da Community Innovation Survey (CIS 2008) da Oficina Estatística da União Europeia (Eurostat). Foi verificado que a inovação em serviços no Brasil se caracteriza pela realização de baixos investimentos em geração e acúmulo de conhecimento, oriundos, principalmente, das atividades de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D); pelas atividades inovativas, dispêndios realizados e parceiros de cooperação voltados para obtenção de conhecimento externo para posterior adaptação e utilização dentro das empresas, revelando a natureza incremental das inovações e a postura reativa das organizações de serviços; pelo baixo incentivo governamental, que não disponibilizam recursos técnicos e econômicos para inovar de forma mais agressiva e pelos problemas macroeconômicos encontrados; pelas inovações organizacionais em detrimento das inovações de marketing, em função da necessidade de melhoraria das técnicas de produção, imprescindíveis para o aumento da produtividade e para a redução de custos; pela utilização de marcas que diminuem a incerteza no momento do cliente escolher por um serviço; e pela preocupação com a ausência de mão de obra qualificada, originada da migração de empregos do setor industrial, em função dos vários fatores que dinamizaram o setor de serviços, como o aumento do uso da tecnologia. Tais características indicam a utilização de uma estratégia defensiva por parte das empresas brasileiras, que precisam realizar mais investimentos para que o país possa se aproximar dos países europeus selecionados, que têm investido pesadamente em P&D e adotam uma cultura voltada à inovação.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}