@PHDTHESIS{ 2014:2034126625,
 	title = {O efeito do distanciamento psicológico e framing da mensagem sobre a capacidade de diferenciação em empresas de serviço},
 	year = {2014},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/tede/handle/tede/757",
 	abstract = "O ambiente de loja pode ser considerado como uma peça fundamental no processo de decisão do consumidor, tendo sido analisado como uma fonte de informações ou de pistas para a avaliação dos consumidores. A teoria da Utilidade da Utilidade Econômica (TUE) sugere que, assim como maiores sortimentos podem ter a preferência dos consumidores, ambientes descritos com mais atributos poderiam ser percebidos como oferecendo maior valor e por isso melhor avaliados. Contudo, ao analisarmos a avaliação de ambientes de loja sob a ótica da Construal Level Theory (CLT), identificou-se que alterações no distanciamento psicológico afetarão diretamente o processo de avaliação e decisão dos consumidores. Por exemplo, quando a decisão ocorre em um cenário de alto nível de abstração, pode-se esperar que os consumidores foquem mais sua atenção em atributos abstratos daquilo que estão avaliando. O objetivo deste trabalho foi analisar como ambientes descritos com diferentes quantidades de atributos e de maneira mais concreta ou mais abstrata seriam avaliados, dependendo do nível de distanciamento psicológico dos consumidores. Para tanto, foram desenvolvidos experimentos com uma amostra total de 489 respondentes, demonstrando que: a) a teoria da utilidade pode ser aplicada também às formas de comunicar um ambiente e que isso é afetado pelo distanciamento temporal; b) utilizar itens abstratos na descrição dos ambientes faz com que própria comunicação possa ter um efeito sobre a construção mental; c) comparar diferentes sets com itens concretos versus abstratos altera o efeito que o distanciamento psicológico tem sobre a escolha dos consumidores.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}