@MASTERSTHESIS{ 2009:1951555521,
 	title = {A confiança e a satisfação como mediadoras no varejo multicanal},
 	year = {2009},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/tede/handle/tede/654",
 	abstract = "Neste trabalho são investigados os papéis da satisfação e da confiança como variáveis mediadoras das relações entre as atitudes, as futuras intenções e a lealdade do consumidor em relação a lojas que atuam no varejo multicanal. Com base nos estudos de Garbarino e Johnson (1999), postula-se para os consumidores relacionais que a confiança é a variável mediadora entre as atitudes e as futuras intenções enquanto que, para os consumidores transacionais, a satisfação é que exerce esse papel mediador. Dadas as características dos negócios de varejo tradicional e comércio eletrônico, as variáveis mediadoras de cada canal seriam, respectivamente, a satisfação e a confiança. Para tanto um modelo teórico foi proposto e avaliado por meio da aplicação de Modelagem de Equações Estruturais, mostrando que a confiança exerce papel preponderante nas intenções futuras envolvendo empresas que atuam no varejo multicanal. Também foi investigado o papel destas variáveis na determinação da lealdade. A conclusão leva a sugerir que a confiança é mais significativa para a sedimentação da lealdade no varejo eletrônico do que no tradicional.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}