@MASTERSTHESIS{ 2004:882113978,
 	title = {Critérios de avaliação e decisões operacionais em bancos incorporados no mercado brasileiro: estudo de multicasos},
 	year = {2004},
 	url = "https://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/928",
 	abstract = "O Mercado Financeiro Brasileiro está em constante mudança. Devido a este dinamismo, os Bancos têm mostrado preocupação com a qualidade da prestação de serviço e procuram caminhos para melhor atender seu clientes. A pesquisa desenvolvida entre Bancos, que foram incorporados após o processo de estabilização econômica, teve como escopo investigar os processos e critérios de avaliação dos serviços bancários adotados por essas instituições. O objetivo deste trabalho foi verificar a existência de similaridades no gerenciamento de processos e critérios de tomada de decisão das instituições pesquisadas, procurando identificar a existência de pontos em comum nas formas de administração. Para isso, foram realizados levantamentos sobre a regulamentação, normatização do mercado financeiro brasileiro e gestão bancária, bem como, entrevistas com profissionais previamente selecionados, que exerciam funções estratégicas nas instituições pesquisadas. O desenvolvimento desta pesquisa permitiu entender a preocupação dos Bancos em direcionar seu foco aos processos de prestação de serviços e ainda, levantar questões que possibilitarão a continuidade de estudos a respeito do processo de incorporação de Bancos no mercado financeiro brasileiro.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}