@MASTERSTHESIS{ 2010:2099407156,
 	title = {Dinâmica da cocriação de valor entre stakeholders: estudo de caso múltiplo na saúde},
 	year = {2010},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/1053",
 	abstract = "O mercado da saúde vem passando por diversas mudanças, dentre elas o avanço tecnológico, o aumento da expectativa de vida e um consumidor com novas demandas e muito mais participativo, levando as empresas do setor a repensarem suas estratégias de negócio no intuito de melhorar a qualidade do atendimento prestado, como também reduzir seu crescente custo. Um desafio que leva a uma revisão do processo de criação de valor, inicialmente unilateral, para o envolvimento de outros stakeholders do setor, incluindo os clientes. Em função desta realidade e da dificuldade das empresas do setor em trabalharem em conjunto, que este trabalho se desenvolve. A partir daí analisar as interações existentes entre os stakeholders dentro das abordagens da cocriação de valor, sob o ponto de vista das operadoras de planos de saúde. O estudo baseia-se na análise das iniciativas parciais e conjuntas desses stakeholders que propiciam o envolvimento dos clientes e, consequentemente, a cocriação de valor. Esta análise é realizada por meio de variáveis e atributos relacionados ao levantamento bibliográfico dos temas cocriação, stakehoders e o setor saúde, buscando compreender como e quando ocorrem essas interações. O levantamento de dados deste trabalho tem respaldo no método exploratório e descritivo, cuja função, entre outras, é a de descrever os elementos fundamentais na relação dos agentes envolvidos e obter informações sobre possibilidades práticas de fomentar os conceitos em situações de vida real. Utilizam-se, ainda, pesquisas de documentos e dados em geral, tendo como fonte principal um estudo de caso múltiplo, englobando cinco operadoras de planos de saúde localizadas em São Paulo. Os resultados da pesquisa demonstram que existem interações, principalmente, entre as operadoras, as empresas contratantes e os prestadores de serviços, através de ações que acontecem antes, durante e depois da utilização do beneficio pelo usuário final. Sendo o usuário final, envolvido pelas operadoras em atividades de cocriação de valor apenas através das atividades propiciadas pelos departamentos profissionais e ativos de promoção e prevenção da saúde.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}