@MASTERSTHESIS{ 2011:1811686118,
 	title = {O processo de recall na indústria automobilística: caracterização, análise e indicadores de desempenho do mercado brasileiro},
 	year = {2011},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/tede/handle/tede/166",
 	abstract = "A indústria automotiva brasileira tem se destacado no cenário internacional, estando entre as maiores produtoras de automóveis, ônibus e caminhões. Todo esse volume de produção, buscando atender a demanda do mercado consumidor, está suscetível à variabilidade na qualidade do produto, fato esse que se agrava quando extrapolam as barreiras internas do fabricante. Quando esse defeito é nocivo ou periculoso e atenta contra a segurança e saúde do usuário, o fabricante do produto tem a responsabilidade de recolher e reparar o defeito do produto, procedimento esse comumente conhecido como Recall. Este trabalho teve como objetivo descrever, conceituar, analisar questões relacionadas ao processo de Recall no mercado brasileiro durante o período de 2000 a 2010, analisando-o tanto como uma variável isolada, quanto como sua interação com outras variáveis. Foi realizada uma pesquisa exploratória, com a coleta de dados junto a fontes de consultas públicas, as quais serviram de amostras para as análises. Os resultados mostraram que a indústria automotiva nacional realiza menos Recalls comparativamente a outro países, que parte da demanda foi afetada negativamente após o anúncio de um Recall, e que não há uma interação significativa do Recall com outras variáveis relacionadas.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação de Mestrado e Doutorado em Engenharia de Produção},
 	note = {Engenharia}
}