@MASTERSTHESIS{ 2017:157147605,
 	title = {Contribuições do design thinking para a gestão de projetos numa organização do setor de telecomunicações},
 	year = {2017},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/1716",
 	abstract = "A abordagem do Design Thinking tem sido utilizada em algumas organizações, na busca de gerar inovação em seus projetos, pela identificação da necessidade dos clientes finais, sempre focado na resolução de seus problemas. Essa nova abordagem deve ser integrada aos métodos de gerenciamento de projetos já utilizados por essas organizações. Assim, este estudo tem como objetivo verificar como o Design Thinking pode contribuir na gestão de projetos numa empresa do setor de telecomunicações. Para isso foi elaborado um estudo de caso com quatro grandes projetos dentro de uma grande organização desse setor, foram entrevistados 9 (nove) profissionais que estão diretamente ligados ao Design Thinking e gerenciamentos de projetos, por meio de um roteiro com 17 questões. Os resultados mostraram que o DT foi implementado principalmente para entender as necessidades dos clientes, sejam eles internos ou externos e, em um segundo momento, para gerar inovações e incentivar a criatividade dos envolvidos. A principal barreira para a implementação foi mudar o modelo mental das pessoas, não os custos envolvidos na implementação ou na mudança da estrutura organizacional. Um dos principais facilitadores foi o uso da equipe multidisciplinar, que contribuiu para identificar adequadamente o escopo dos projetos. Finalizando, percebe-se que o DT contribuiu não só para o entendimento das necessidades dos clientes, mas também no engajamento das pessoas aos projetos. Houve também alguns aspectos negativos, apesar de pouco citados, como a expectativa gerada junto ao cliente e a forma tendenciosa que alguns envolvidos utilizaram para beneficiar seus próprios interesses. Sugere-se que em estudos futuros, obtenha-se também a visão dos clientes sobre os resultados, além de aumentar a abrangência do estudo, com outras organizações e de outros setores, para identificar outros fatores motivadores, facilitadores e bloqueadores, assim como outros aspectos positivos e negativos da implementação dessa abordagem.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}