@MASTERSTHESIS{ 2012:1376902925,
 	title = {A melhoria da gestão pública com enfoque na certificação ISO 9001:2008: um estudo de caso na bolsa eletrônica de compras BEC/SP},
 	year = {2012},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/tede/handle/tede/177",
 	abstract = "O tema Gestão da Qualidade Total tem sido muito difundido nas empresas do setor privado no Brasil e visto como um norteador para uma gestão de excelência e diferencial competitivo. Na Administração Pública Brasileira, o tema também é abordado, porém, ainda implementado discretamente especialmente na Administração Direta. Aspectos relacionados à implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) os quais demandam esforços de toda organização, alto apoio da alta direção e atendimento dos requisitos dos clientes, ainda não estão adequadamente consolidados em muitos órgãos da Administração Pública. O objetivo deste trabalho é diagnosticar e analisar os aspectos da implantação de SGQ em órgãos da Administração Pública do Estado de São Paulo, suas fases de implantação e demonstrar possíveis ganhos na eficiência e eficácia da gestão de seus processos, considerando seus benefícios, peculiaridades, resultados, desafios e expectativas de seus usuários. Para tanto, realizou-se pesquisa em termos de implementação de SGQs em órgãos da Administração Direta e Indireta do Estado de São Paulo, conduzindo-se um estudo de caso na Bolsa Eletrônica de Compras do Estado de São Paulo BEC/SP, a qual implantou um Sistema de Gestão da Qualidade em 2009 culminando em sua certificação ISO 9001:2008 no ano de 2010. A metodologia utilizada foi o estudo de caso e análise ex-post-facto. Como principais resultados obtidos pode-se destacar a caracterização e análise de dados que possibilitam tipificar aspectos da implementação de um sistema de gestão da qualidade, sob a ótica da NBR ISO 9001:2008 em relação a órgãos da Administração Pública Paulista.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação de Mestrado e Doutorado em Engenharia de Produção},
 	note = {Engenharia}
}