@MASTERSTHESIS{ 2013:226802927,
 	title = {Gestão econômica em serviços: procedimento de cobrança para recuperação de receita em núcleos de baixa renda},
 	year = {2013},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/tede/handle/tede/194",
 	abstract = "A água é essencial para todos os seres vivos e sua preservação é estratégica para qualquer país. Um fator preocupante para o setor público de saneamento são as perdas, que podem ser reais ou aparentes. Entre as perdas aparentes, estão as perdas financeiras relacionadas ao faturamento, cobrança e inadimplência, que, quando não gerenciadas adequadamente, podem resultar em problemas organizacionais, como a diminuição dos investimentos por falta de recursos financeiros. Considera-se, também, que o controle do faturamento, da evasão de receitas e da inadimplência são fatores determinantes para o equilíbrio econômico-financeiro das organizações. Neste contexto, o objetivo deste trabalho é demonstrar, por meio de um quase-experimento em três comunidades, que a mudança dos procedimentos convencionais de cobrança é fundamental para que melhores resultados sejam alcançados, tanto em termos de recuperação financeira, como para recomposição da base de clientes, especialmente em núcleos de baixa renda, onde a situação financeira dos clientes prejudica a manutenção da adimplência. Após revisão da literatura, foi proposto um procedimento diferenciado para a recuperação dos créditos vencidos, a recuperação/ manutenção do cliente e o aumento das receitas com foco na população de baixa renda. Concluiu-se, após análises estatísticas, que os resultados relativos à diminuição do estoque de débitos e da inadimplência daquelas comunidades, eram melhores após a aplicação do novo procedimento. Os objetivos desta pesquisa foram alcançados, pois a proposta de um procedimento aprimorado de cobrança erecuperação de receitas e clientes, baseado na revisão da literatura e na reestruturação doprocesso de cobrança de empresas de serviços de saneamento, incluindo os núcleos de clientes de baixa renda, foi realizada e testada em uma situação de aplicação real por meio doquase-experimento. Esta pesquisa contribuiu de maneira positiva para a gestão econômica da empresa estudada, pois gerou vantagem econômica para a organização e, ao mesmo tempo, auxilia a reinserção social dos clientes inadimplentes.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação de Mestrado e Doutorado em Engenharia de Produção},
 	note = {Engenharia}
}