@MASTERSTHESIS{ 2019:782813871,
 	title = {Prestação de serviços de desospitalização para idosos na dimensão qualidade percebida em operadoras de saúde e seus impactos n satisfação do beneficiário},
 	year = {2019},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2052",
 	abstract = "Avaliar a satisfação dos idosos com rede referenciada no atendimento domiciliar, é um fator de sucesso na prestação de serviços em saúde, a investigação dos níveis de satisfação, permite apreender o olhar dos idosos e familiares sobre os serviços que estão sendo prestados pela rede referenciada após a alta hospitalar em sua residência. Para que este serviço possa ser oferecido a Lei 13.003 de 2014, que reforçam a obrigatoriedade da existência de contratos assinados entre as operadoras de planos e hospitais, clínicas, profissionais de saúde autônomos, serviços de diagnóstico por imagem e laboratórios que compõem sua rede referenciada para documentar e formalizar a relação entre essas partes. Além do objeto e natureza do contrato, deve haver a qualidade do serviço prestado ao beneficiário no seu tratamento adequado, seja na internação hospitalar ou após sua alta para residência com o intuído de promover a satisfação (ANS). O atendimento domiciliar requer o comprometimento de todos os profissionais durante a execução das tarefas cotidianas, conseguir esse comprometimento constitui-se, um dos principais desafios dos gestores que prestam o serviço para o do Programa de Atenção ao Idoso (PAI). Diante desse contexto, o objetivo geral da pesquisa, de natureza descritiva, quantitativo, é analisar a satisfação e a qualidade percebida pelos beneficiários das operadoras de saúde. O método escolhido foi o instrumento validado pela escala SERVQUAL. Os dados foram coletados a partir de um questionário enviado pelo Google Forms ao familiar dos idosos, sua interpretação foi através do instrumento de análise contido nos questionários e dos documentos secundários pesquisados. O estudo contribuiu para os requisitos de avaliação dos fornecedores dos serviços de desospitalização, permitindo aos gestores dos serviços de desospitalização identificarem os fatores críticos na prestação dos serviços domiciliares e propor efetiva melhoria e inovação da prática dos cuidados a serem administrados aos idosos.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão em Sistemas de Saúde},
 	note = {Administração}
}