@MASTERSTHESIS{ 2019:713449111,
 	title = {Sistema de gestão integrado em uma empresa de prestação de serviço de coleta e destinação de resíduos II-A e II-B: considerações sobre a operação do SGI},
 	year = {2019},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2070",
 	abstract = "As empresas de serviços de coleta e destinação de resíduos encaram uma crescente demanda no nível das exigências de clientes. Para estruturar o atendimento a essas exigências, uma das alternativas é implementar o Sistema de Gestão Integrado (SGI) conforme requisitos das normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001 para tratar dos temas qualidade, meio ambiente e segurança e saúde ocupacional. O objetivo deste trabalho é analisar os benefícios, conflitos, sinergias, dificuldades quanto a implementação do Sistema de Gestão Integrado em uma empresa de coleta e destinação final de resíduos classe II-A e II-B. As unidades envolvidas da empresa foram a sede e um de seus aterros. Foram estudados documentos e registros da empresa, foram levados em conta dados de observação participante e foram realizadas entrevistas por e-mail, com 33 funcionários de várias áreas funcionais e níveis. As perguntas abordaram temas como resultados e dificuldades relacionadas ao sistema de gestão, a sua contribuição para a gestão de processo e metas da empresa, bem como as relações entre áreas funcionais. As principais sinergias potenciais estão relacionadas a padronização dos processos, são a inclusão do SGI no dia-a-dia de trabalho, ajuda na relação com outras áreas, e ajuda e apoio do SGI às áreas para atingir os resultados que são cobrados, contribuição do SGI para que os métodos e procedimentos estabelecidos sejam realizados na prática. Colaboradores mencionaram a padronização como tema que ainda requer melhorias, e que uma das áreas que é menos vista como parceira no sistema á a área de recursos humanos. Conflitos parecem surgir quando os procedimentos padronizados são apontados como fonte de atrasos em trabalhos, na relação entre as áreas, e quando as unidades certificadas se relacionam com outras unidades de negócio da empresa que não são certificadas. Como contribuição para a prática gerencial, aparecem a importância de se atentar para a cultura organizacional na implantação do sistema, destacando-se o aspecto do manejo da incerteza evitável, que parece ser um benefício no caso da empresa estudada. Também é importante atentar para a relação entre clientes e fornecedores internos. Como contribuição teórica, o trabalho traz à tona a importância de se compreender mais a fundo o funcionamento dos sistemas de gestão integrados e da interação entre áreas, e não somente como resposta institucional a pressões externas.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão Ambiental e Sustentabilidade},
 	note = {Administração}
}