@MASTERSTHESIS{ 2020:1748341054,
 	title = {Estratégias para o enfrentamento do absenteísmo dos usuários em consultas odontológicas em um hospital militar de administração direta},
 	year = {2020},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2182",
 	abstract = "A acessibilidade e a utilização dos serviços odontológicos de um Hospital Militar de
 Administração Direta apresenta um importante desafio aos seus gestores: corresponderem às
 expectativas de seus usuários na condução de um bom padrão de atendimento, e favorecer a
 contínua promoção da saúde. E um dos grandes desafios enfrentados pela gestão da
 Instituição corresponde ao desperdício de recursos humanos e até financeiros causados pela
 ausência de pacientes com consultas previamente agendadas, o que também contribui com a
 queda de qualidade dos serviços da perspectiva dos pacientes. Deste modo, frente aos desafios
 de proporcionar constante melhoria nos serviços de saúde bucal prestados no setor público,
 este estudo teve como principal objetivo analisar as causas de absenteísmo de um ambulatório
 de odontologia vinculado a um Hospital de Administração Direta, localizado na cidade de São
 Paulo – SP, Brasil, e estudou as possíveis estratégias para a redução da ausência destes
 pacientes. Para tanto, o estudo levantou os índices de ausências em atendimentos
 ambulatoriais nas especialidades odontológicas e traçou propostas para o aprimoramento na
 prestação de serviços ofertados. A metodologia utilizada para este projeto contemplou um
 estudo descritivo, analítico, com delineamento transversal, introduzindo as oficinas de
 pesquisa-ação para melhor implementação da gestão de agendas dos profissionais envolvidos.
 O projeto foi realizado em duas fases: 1º) análise e quantificação dos motivos de falta às
 consultas ambulatoriais odontológicas; e 2º) implementação de oficinas de pesquisa-ação.
 Dentre os principais resultados, identificou, como principal motivo de absenteísmo, o
 esquecimento da consulta por parte dos pacientes. A partir disso, os participantes das oficinas
 de pesquisa-ação sugeriram que os pacientes sejam notificados antecipadamente à consulta,
 além de uma plataforma de cancelamento de consultas implementada como solução às
 ausências.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão em Sistemas de Saúde},
 	note = {Administração}
}