@PHDTHESIS{ 2019:1833513544,
 	title = {Aspectos relevantes da gestão da qualidade e seus impactos nos resultados e nas melhorias na indústria hoteleira do turismo de negócios},
 	year = {2019},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2227",
 	abstract = "Nas últimas décadas, muitas organizações têm implementado sistemas de gestão
 da qualidade para melhorar o seu desempenho. No entanto, diversos fatores
 técnicos e financeiros vêm influenciando a eficiência dos respectivos sistemas e
 impedindo, desta maneira, a referida melhoria. É, justamente, em decorrência
 dessas dificuldades que se originou o presente estudo, cujo objetivo foi propor um
 modelo que contemple os aspectos relevantes para a gestão da qualidade. A etapa
 qualitativa identificou 41 variáveis agrupadas em 5 fatores. A posterior etapa
 quantitativa, através de uma survey, envolvendo a participação de 70 hotéis das
 categorias econômica, luxo e superluxo com foco no turismo de negócios e
 localizados na cidade de São Paulo. Com a utilização do software Smart PLS 3.0-M3
 (Partial Least Squares), ou Mínimos Quadrados Parciais, possibilitou, através da
 percepção dos gerentes gerais dos hotéis, a confirmação ou não das hipóteses
 referenciadas na literatura. O fator preponderante do estudo foi a validação do
 modelo conceitual, que evidenciou os aspectos relevantes que compõem os
 requisitos de um sistema de gestão da qualidade, entre eles: a liberação de recursos
 por parte dos investidores para a melhoria dos processos, conforme as prioridades,
 a avaliação e o monitoramento dos fornecedores e prestadores de serviços, e a
 integração dos funcionários para atividades multifuncionais.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação de Mestrado e Doutorado em Engenharia de Produção},
 	note = {Engenharia}
}