@MASTERSTHESIS{ 2018:403798663,
 	title = {Cocriação de valor multidimensional: da bibliometria e revisão sistemática, para validação de escala e seus efeitos na recomendação boca a boca no turismo},
 	year = {2018},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2338",
 	abstract = "Com a mudança da lógica tradicional do marketing para a lógica do serviço dominante, a cocriação de valor passou a ganhar destaque e ser abordada na literatura de diferentes formas. Visando compreender a evolução conceitual-teórica da cocriação de valor e relacioná-la empiricamente à intenção de recomendação boca-a-boca no setor do turismo, esta pesquisa propôs três estudos interdependentes. O estudo I identificou a evolução conceitual-teórica da cocriação de valor, a partir de um estudo bibliométrico, que separou as principais linhas teóricas em fatores e criou o mapeamento da rede. O estudo II, por sua vez, analisou a cocriação de valor no contexto do turismo, apresentando por meio de uma revisão sistemática da literatura a classificação dos estudos em tipos, além de análise da evolução do tema no tempo, análise dos principais métodos utilizados nas pesquisas e análise dos principais objetivos explorados. Por fim, o estudo III validou a escala de Busser e Shulga (2018) e testou a relação com a intenção de recomendação boca-a-boca. Como principais resultados, o estudo I identificou quatro fatores que compõem as correntes teóricas da cocriação de valor: a) lógica do serviço dominante e valor de uso; b) coprodução e compartilhamento de informações; c) relação entre branding e cocriação de valor; e d) ciência de serviços. Os primeiros fatores foram confirmados pelo mapeamento de rede e formam as principais bases da cocriação de valor, enquanto que o terceiro apresentou conteúdo idiossincrático e o quarto é composto por um único trabalho. O estudo II classificou os trabalhos de cocriação no turismo em quatro tipos: a) papéis dos stakeholders; b) valor de marca; c) eventos e destinos; e d) tecnologia – foi percebido que a maioria dos trabalhos discutem as interações entre os stakeholders. Além disso, o estudo II identificou uma evolução gradual das pesquisas em cocriação de valor no campo do turismo, porém também percebeu que a maioria dos trabalhos ainda são de natureza qualitativa e discutem o processo da cocriação de valor em si ao invés de quais efeitos podem gerar. Por fim, o estudo III validou a escala de cocriação de valor para o campo do turismo, porém com alguns itens suprimidos de forma a conseguir um melhor ajuste da escala para o contexto brasileiro. Ainda neste estudo, por modelagem de equação estrutural foi descoberta que a cocriação de valor explica 61% da intenção de recomendação boca-a-boca dos turistas em referência às suas experiências.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}