@MASTERSTHESIS{ 2019:1901695464,
 	title = {Gerenciamento de demanda na parceria ensino-serviço em saúde},
 	year = {2019},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2358",
 	abstract = "Introdução: Apesar do Brasil possuir um sistema universal de assistência à saúde, o
 acesso aos serviços assistenciais ainda configura uma problemática. As instituições de
 ensino em nível superior nesta área têm como missão, a formação voltada às
 necessidades da população com um enfoque crítico e resolutivo dos futuros
 profissionais. As parcerias entre serviço público de saúde e universidades favorecem a
 troca de experiências e complementariedade assistencial. Para tanto, o padrão de
 atendimento nos ambientes deve possuir excelência em qualidade em todos os aspectos
 com base gerencial fundamentada e fluxos nem definidos em relação à demanda e
 capacidade produtiva. Objetivo: este estudo tem como objetivo contribuir com um
 modelo de gerenciamento da demanda de clientes, a partir de uma central de
 atendimento/recepção. Metodologia: Este trabalho foi conduzido como pesquisa
 aplicada, por meio de pesquisa-ação, que caracteriza o estudo como uma forma de
 pesquisa social, independente, com base empírica, concebida e realizada em estreita
 associação com uma ação de implantação de uma alternativa tecnológica com vistas a
 melhoria da qualidade e eficiência em processos dos serviços de saúde. Resultados: A
 percepção antecipada por parte do gestor da necessidade de adequação dos processos
 simulados na demanda máxima e mínima dos processos de atendimento dos pacientes,
 mostrou-se importante no sentido de que os gestores de ambulatórios de Instituições de
 Ensino Superior busquem a readequação de processos frente a demanda e a capacidade
 produtiva, sendo assim possam tomar decisões efetivas e efetuar ajustes necessários no
 sistema. De forma, o modelo simulado nesta pesquisa contribui para o gerenciamento
 estratégico das operações de curto e médio prazo, quando se refere à melhoria na
 alocação e utilização dos recursos para os pacientes que necessitam de atendimento.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão em Sistemas de Saúde},
 	note = {Saúde}
}