@MASTERSTHESIS{ 2019:768650078,
 	title = {Um sistema móvel para fidelização de clientes com base no modelo de recompensa},
 	year = {2019},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2790",
 	abstract = "O mundo vem passando por constantes mudanças com as novas tecnologias, a globalização e a variedade de produtos e serviços oferecidos, onde os clientes estão cada vez mais exigentes e bem informados. Esse cenário aponta uma característica muito presente, que consiste na competitividade da relação do consumidor e dos estabelecimentos, seja para a aquisição de produtos ou serviços.
 As empresas, por sua vez, proporcionam uma realidade que está de acordo com o aumento da exigência do padrão de qualidade por parte dos consumidores, juntamente com a ampliação dos concorrentes, fornecendo o mesmo produto ou serviço. Criando assim um cenário em que as empresas acabam percebendo, que é mais difícil conquistar um novo cliente, do que buscar o aumento do engajamento e consecutivamente a retenção dos mesmos.
 Esse desafio encontrado pelos estabelecimentos comerciais que possuem relação direta com o consumidor, está na disseminação e comprometimento desta relação de parceria e engajamento. Esse contexto se intensifica no segmento alimentício, mas especificamente em restaurantes e lanchonetes que possuem um alto índice de concorrência.
 Sendo assim, o trabalho consiste na apresentação de uma proposta de solução para o problema apresentado . Dessa forma foi desenvolvido e implementado, em um estabelecimento uma solução mobile que realize essa conexão entre o consumidor e o estabelecimento, gerando assim uma base de dados que permita a análise dessas informações, por meio de indicadores, em busca do aumento do engajamento e da retenção dos clientes.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Informática e Gestão do Conhecimento},
 	note = {Informática}
}