@PHDTHESIS{ 2021:236134489,
 	title = {Efeitos da necessidade de fechamento cognitivo na avaliação do consumidor sobre o out-of-stock em lojas varejistas},
 	year = {2021},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2899",
 	abstract = "O out-of-stock é a falta momentânea de algum produto num ponto de venda, fenômeno que causa preocupação e perdas para os comerciantes, pois, nesses cenários, os consumidores apresentam reações como reclamações, a substituição do produto faltante ou o abandono da loja. Vários estudos identificam as reações dos consumidores diante do out-of-stock (OOS) sob o foco da avaliação da situação de compra e do próprio produto faltante. Entretanto, nesta tese, buscou-se pesquisar a influência das avaliações que os consumidores realizam dos varejistas nesses cenários, acrescentando-se uma característica disposicional do indivíduo como moderadora do processo. Assim, o principal objetivo desta tese foi identificar, a partir da avaliação do consumidor e sua intenção de compra, as estratégias de recuperação de falhas do varejista mais efetivas em cenários de out-of-stock, estudando a moderação da necessidade de fechamento cognitivo (NFC) no processo. Para tanto, esta tese foi dividida em quatro estudos experimentais: 1) influência do out-of-stock na avaliação do varejista pelo consumidor; 2) influência do out-of-stock de produtos alvo e não alvo na intenção de substituir a loja; 3) o out-of-stock e a influência da necessidade de fechamento cognitivo individual na intenção de compra; e 4) mensurar a eficácia de estratégias de recuperação de falhas, considerando a moderação da necessidade de fechamento cognitivo em cenários de out-of-stock). Os resultados apontaram que o OOS influencia as respostas atitudinais dos consumidores, que avaliam mais negativamente altos níveis de OOS (40% ou mais) e apresentam menor intenção de compra nesses cenários. Também, possuir um produto alvo OOS (versus não alvo) influencia negativamente a avaliação e intenção de compra e aumenta a intenção do consumidor de substituir o varejista. Níveis muito altos de NFC influenciam negativamente a intenção de comprar quando o OOS é um produto alvo de compra, porém, a intenção de compra desses indivíduos, no geral, é maior que a dos portadores de baixa NFC. Por fim, as estratégias mais eficazes para os varejistas recuperarem a falha do OOS, tanto em sujeitos com alta quanto com baixa NFC, foram apontadas.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}