@PHDTHESIS{ 2022:1895762360,
 	title = {Quando tem, tá caro! Examinando a influência da percepção de justiça e da raiva em cenários de out-of-stock seguidos de over price},
 	year = {2022},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/2941",
 	abstract = "Out-of-stock pode ser definido como a ocorrência de indisponibilidade momentânea de algum produto. Este episódio gera problemas tanto para consumidores, insatisfeitos pela indisponibilidade do produto desejado, quanto para fornecedores, que sofrem com perdas de faturamento. Embora o tema tenha sido o foco de algumas pesquisas acadêmicas anteriores, este campo de estudos ainda possui especificidades que necessitam de maior investigação. Uma questão que carece de maior entendimento ocorre quando o consumidor não consegue comprar um produto em um varejista, por conta da falta de estoque deste item, e encontra o produto em um segundo varejista, mas com o preço maior que na primeira loja.   Neste cenário, o objetivo geral deste estudo é explicar a influência da percepção de justiça e da raiva sobre as respostas atitudinais e as intenções comportamentais do consumidor diante de um evento de out-of-stock, em um cenário de over price. Foram conduzidos três experimentos, com a participação de 380 indivíduos. Os dados foram analisados por meio de regressões múltiplas, utilizando o modelo de dupla mediação do PROCESS. Como principais descobertas, a percepção de aumento em relação ao preço de referência, mesmo que o produto esteja indisponível para a venda, influencia a percepção de justiça do consumidor, de modo que, baixos níveis de justiça percebida ativam a raiva, resultando em menor avaliação do varejista e menor intenção de compra. O distanciamento do locus causal modera a qualidade percebida e a intenção de compra.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}