@PHDTHESIS{ 2023:1168673173,
 	title = {O efeito da realidade aumentada na experiência do consumidor varejista},
 	year = {2023},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/3190",
 	abstract = "A transformação digital tem impactado o varejo na última década e a realidade aumentada (RA) tem sido usada em aplicativos como um importante meio de aprimorar a experiência do consumidor varejista. A RA é uma tecnologia que oferece diversão e interatividade no processo de compra o que é significativo para a experiência do consumidor. A RA proporciona uma integração de conteúdo digital em coexistência com o ambiente dos consumidores em tempo real, o que facilita a visualização do produto como uma sobreposição ao mundo real. O presente estudo teve como objetivo examinar o efeito da realidade aumentada na experiência do consumidor varejista, e em que medida esses fatores impactam na percepção de valor, satisfação e intenção de compra. Trata-se de uma pesquisa de natureza quantitativa, abordagem descritiva, e paradigma positivista, tendo como estratégia a pesquisa de campo, presencial em um ambiente preparado e controlado para uso do aplicativo de RA. Como base na coleta de dados primários por meio de pesquisa survey, utilizando questionários baseados em escalas para a coleta de informações. O público-alvo da pesquisa foram 368 consumidores varejistas que já haviam comprado no mínimo uma vez online por meio de (site ou aplicativo). Os resultados indicam que a experiência do consumidor é mais consistente quando a RA é o principal canal de interação e que as aplicações de RA promoveram um efeito positivo na intenção de compra devido a possibilidade do ter uma experiência mais completa. A experiência positiva atrelada a interatividade é um caminho importante para a intenção de compra e os consumidores tendem a ter um nível de satisfação maior quando a jornada de compra é composta por interatividade e diversão. Observou-se que a limitação da personalização pode gerar efeito negativo no consumidor. Nas mediações propostas, a RA mediou parcialmente interatividade e experiência do consumidor. Entretanto, a interatividade apresentou efeito direto mais forte na experiência. Verificou-se que a experiência mediou a relação entre a RA e a satisfação demostrando ser o caminho mais forte. Da mesma forma, a experiência do consumidor mediou reação entre a realidade aumentada e a intenção de compra. Conclui-se neste estudo que a RA pode influenciar a experiência do consumidor por meio da imersão, interatividade e projeção de produtos reduzindo a percepção de espaço entre o virtual e real. A experiência imersiva na jornada de compra é muito importante para promover a satisfação e intenção de compra.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}