@MASTERSTHESIS{ 2022:795189871,
 	title = {Conta livre x conta imposta: o efeito da reatância na satisfação dos consumidores bancários},
 	year = {2022},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/3191",
 	abstract = "Os serviços bancários têm ganhado notoriedade ao longo dos anos, devido à disseminação da importância financeira. Os consumidores estão cada vez mais empoderados quanto às suas necessidades e expectativas sobre os serviços. A reatância psicológica tem um papel importante para compreender o comportamento reativo dos consumidores quanto à ameaça a sua liberdade de escolha. Sendo a ameaça à liberdade uma preditora da insatisfação e de um comportamento negativo ao serviço ofertado, entender sua influência na satisfação se torna importante para obter relacionamentos em longo prazo e alcançar a lealdade dos consumidores. O objetivo principal deste trabalho é identificar o papel moderador da reatância na satisfação com os tipos de conta e a sua influência na lealdade dos serviços bancários. A pesquisa foi realizada por meio de um survey, aplicado a uma amostra por conveniência, e os dados foram analisados por meio da Modelagem de Equações Estruturais, com o uso do software SmartPLS 3.0. A amostra é composta por 267 respondentes e os resultados da análise corroboram a teoria apresentada, sendo que as hipóteses propostas foram confirmadas. A contribuição teórica traz a avaliação da relação dos tipos de conta com a satisfação, moderada pela reatância, contexto que nenhum estudo abordou até o momento, portanto, buscou-se preencher essa lacuna. Para a prática, mostra-se a necessidade da classificação dos tipos de conta e do perfil dos consumidores com alta ou baixa reatância para a gestão bancária. O trabalho também apresenta proposições para pesquisas futuras e suas limitações.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}