@MASTERSTHESIS{ 2023:1484491733,
 	title = {Havia uma atitude no meio do caminho! a relação entre engajamento do cliente e as dimensões do comportamento de cocriação de valor no varejo},
 	year = {2023},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/3195",
 	abstract = "Embora seja crescente o número de estudos sobre o engajamento do cliente com a marca, ainda há um forte predomínio de artigos com abordagem conceitual, gerando necessidade de pesquisas empíricas. Para atender essa lacuna, o objetivo desse estudo é mensurar a influência dos antecedentes do engajamento com a marca, além do efeito de mediação da atitude de cocriação de valor entre o engajamento com a marca e os comportamentos de participação e de cidadania no varejo. Para isso, foram realizados 288 questionários on-line respondidos por frequentadores de um supermercado. Os dados foram analisados por meio da modelagem de equação estrutural com estimação de mínimos quadrados parciais (PLS-SEM) no software SmartPLS 4. Os resultados sugerem que o envolvimento e a auto congruência com a marca são as dimensões que mais explicam o engajamento com a marca. Os resultados também mostram a importância da atitude para mediar a relação do engajamento e influenciar os comportamentos de participação e de cidadania. Esse estudo contribui para evolução de discussões sobre modelos preditivos do comportamento dos clientes, e na prática, pode auxiliar os dirigentes de marketing a priorizar ações de engajamento e atitude, e assim, influenciar comportamentos dos clientes que agreguem valor à marca a longo prazo. O trabalho conclui com sugestões de estudos futuros buscando manter a evolução do tema.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}