@MASTERSTHESIS{ 2023:1248522577,
 	title = {O impacto da interatividade percebida nas midias sociais das marcas nos comportamentos de engajamento do cliente mediado pela satisfação, comprometimento e confiança},
 	year = {2023},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/3218",
 	abstract = "Estudos anteriores realizado na Europa apontam relações positivas entre a interatividade percebida nas plataformas de mídias sociais das marcas com os comportamentos de engajamentos dos clientes. Resultados que motivaram a realização deste estudo. Assim, o objetivo geral desta dissertação de forma geral examinou como as percepções dos clientes Brasileiros e Haitianos sobre a interatividade percebida nas plataformas de mídias sociais das marcas impactam os comportamentos de engajamento dos clientes (ou seja, compras de clientes, eWOM, influência, Feedback) ao mesmo tempo em que responde pelos papéis mediadores da satisfação, confiança e comprometimento dos clientes dos dois países. Para atingir o objetivo deste estudo, foi realizado um survey respondido por 1.617 usuários residentes no Haiti e no Brasil. A análise dos dados foi feita por meio de Modelagem de Equações Estruturais (MME) com softwares como SmartPLS 4.0., e SPSS 22. Como contribuição, esse estudo reforça que a interatividade percebida nas plataformas de mídias sociais das marcas, contribui fortemente na construção do comprometimento, satisfação e confiança dos clientes nas marcas que explicam alguns comportamentos de engajamentos dos clientes como intenção de compra, influência, feedback e eWOM. Aponta também diferenças entre os perfis de consumo no Haiti (país pobre) e no Brasil (país emergente) nos papeis mediadores da satisfação, confiança.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}