@MASTERSTHESIS{ 2024:311503712,
 	title = {Ouvidoria como instrumento de cidadania, controle social e avaliação de políticas de saúde no estado de São Paulo},
 	year = {2024},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/3392",
 	abstract = "Introdução: A Constituição Federal de 1988, em seu artigo 37, § 3º, garante a participação ativa dos cidadãos no controle social da gestão pública, destacando a importância da democracia participativa. Na administração pública brasileira, os serviços de ouvidoria são estruturados para promover a participação da sociedade na gestão, possibilitando que os cidadãos expressem suas demandas e opiniões sobre os serviços públicos. As ouvidorias de saúde oferecem aos usuários um canal para se manifestarem sobre as ações, serviços e políticas de saúde. A manifestação é uma forma do cidadão expressar seus anseios, dúvidas, opiniões e satisfações em relação a um atendimento ou serviço recebido. Objetivo: Avaliar as manifestações dos usuários dos equipamentos de saúde do estado de São Paulo (ESP), apresentadas nos canais de ouvidoria dos serviços de saúde, disponíveis no banco de dados do Sistema Ouvidor do SUS SES/SP oficial, no período de 2018 a 2022. Métodos: Trata-se de um estudo observacional, descritivo, exploratório, de abordagem quantitativa, realizado a partir das manifestações registradas junto à Ouvidoria Geral do Sistema Único de Saúde da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo, que compõe uma rede que congrega, atualmente, 293 ouvidorias do sistema público de saúde. Resultados: Foram registradas, no período de 2018 a 2022, 533.380 manifestações, sendo a maior parte - 122.870 (23,04%) no ano de 2022. Este trabalho identificou as principais características das manifestações dos cidadãos junto à Ouvidoria Geral do SUS SES/SP, cuja maioria (59,89%) foi enviada pelos próprios usuários, com identificação pessoal, por meio de cartas ou urnas físicas (38,92%). Os principais motivos das manifestações estiveram relacionados a questões de gestão (68,23%) e assistência à saúde (26,08%). Na classificação geral das demandas, os elogios foram mais presentes (41,70%), e a maioria foi considerada de baixa prioridade pelo órgão (69,12%). Conclusão: O estudo proporcionou uma compreensão mais ampla das demandas e preocupações dos cidadãos em relação aos serviços de saúde utilizados, abrigados nos diferentes municípios paulistas, além de identificar pontos críticos e áreas de potencial melhoria dentro do sistema de saúde.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Cidades Inteligentes e Sustentáveis},
 	note = {Administração}
}