@MASTERSTHESIS{ 2024:1413906431,
 	title = {Digitalização bancária, fraude e população vulnerável: pesquisa realizada nos processos distribuídos nos anos de 2014 e 2023 na 5ª vara cível da comarca de Santo André/TJSP},
 	year = {2024},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/3573",
 	abstract = "Desde o advento da digitalização dos serviços bancários, a vulnerabilidade
 exacerbada do consumidor desprovido de conhecimentos tecnológicos, aliado à idade
 avançada e ao baixo grau de escolaridade, coloca-o em situação de verticalidade
 frente às grandes corporações. A par dos estudos sobre crédito responsável, assédio
 de consumo e superendividamento, muitos consumidores alegam ser vítimas de
 fraude, surpreendidos por transações que não contrataram ou por criminosos que, de
 posse dos dados pessoais, se passam pelas instituições financeiras, levando-os a
 erro. O presente estudo empírico analisou as demandas judiciais propostas por
 consumidores nos anos de 2014 e 2023 com o elemento “fraude” a fim de comparar
 o impacto da mudança de paradigma para o crédito digital e identificar as
 características desse grupo, antes e depois da digitalização. Utilizando uma
 abordagem mista com análise quantitativa e qualitativa de dados de uma vara cível
 do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo, o estudo revela que a exclusão social
 e digital contribui para o aumento das fraudes contra consumidores hipervulneráveis.
 Os resultados poderão orientar políticas públicas visando a inclusão digital e oferecem
 diretrizes para o aprofundamento teórico sobre a proteção do consumidor.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Direito},
 	note = {Direito}
}