@MASTERSTHESIS{ 2026:1836819211,
 	title = {Gestão de projeto ágil: desenvolvimento de um instrumento de acompanhamento de egressos},
 	year = {2026},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/3951",
 	abstract = "O acompanhamento de egressos representa um desafio estratégico para as Instituições de Ensino Superior, especialmente no que se refere à produção de informações qualificadas que sustentem a gestão acadêmica, fortaleçam o vínculo institucional e atendam às diretrizes avaliativas da CAPES. Inserida nesse contexto, esta dissertação tem como propósito desenvolver o Mapa da Jornada do Egresso, artefato central concebido como um instrumento visual e analítico para apoiar a gestão do relacionamento com ex-alunos. Fundamentado nos princípios do Customer Relationship Management (CRM), da Customer Centricity e do Customer Journey Mapping (CJM) aplicados ao contexto educacional, o estudo adota a abordagem Design Science Research (DSR), operacionalizada por práticas da Gestão de Projetos Ágeis. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de métodos mistos embutidos (embedded mixed methods), no qual os dados quantitativos são integrados à análise qualitativa dominante. Inicialmente, surveys aplicados a egressos e discentes permitiram identificar padrões e dimensões centrais da experiência acadêmica. Esses resultados embasaram entrevistas confirmatórias, possibilitando a construção e validação empírica de Personas analíticas. O processo foi enriquecido pela apreciação de especialistas, contribuindo para o refinamento e a avaliação do artefato.
 Como resultado, o Mapa da Jornada do Egresso materializa a triangulação entre dados quantitativos, qualitativos e especializados, demonstrando potencial para apoiar decisões gerenciais, consolidar o relacionamento institucional e promover práticas mais estratégicas de acompanhamento de egressos.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Gestão de Projetos},
 	note = {Administração}
}