@MASTERSTHESIS{ 2026:1659234749,
 	title = {Determinantes da lealdade ao uso do pix em varejistas de micro e pequenas empresas},
 	year = {2026},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/3975",
 	abstract = "À medida que as soluções de pagamentos móveis (como Pix, carteiras digitais e pagamentos por aproximação) avançam tecnologicamente e ganham maior penetração de mercado, os varejistas têm os desafios de se adaptarem às inovações, a aceitação de soluções por fornecedores e clientes, aos seus requisitos de segurança, bem como as percepções de risco. Tudo isto faz com que a Intenção de Uso seja um estágio até distante da Lealdade à tecnologia. Neste caminho está a lacuna de conhecimento desta dissertação: a literatura acadêmica se concentra na adoção inicial, frequentemente sob a ótica do consumidor final, mas pouco se sabe sobre as variáveis que levam do Comportamento de Uso à Lealdade do varejista. O objetivo desta dissertação é investigar os antecedentes da Lealdade ao uso da tecnologia Pix por varejistas brasileiros micro e pequenas empresas (MPEs). Para tanto, propõe-se um Modelo Conceitual, que avança a partir da Teoria de Aceitação Tecnológica (TUAUT2), adaptado ao contexto empresarial em foco. Tal Modelo articula antecedentes da Intenção de Uso, esta intenção, o Comportamento de Uso, a Satisfação e, culminando, a Lealdade; considera-se, ademais, o papel moderador do Risco Percebido. A pesquisa empírica, quantitativa e descritiva, envolveu um levantamento com gestores e proprietários de MPEs do varejo brasileiro, com uma amostra válida de 111 respondentes. Aplicou-se da Modelagem de Equações Estruturais baseada em Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM). Os resultados mostram o Modelo Conceitual Proposto (MCP) com poder explicativo de 37,2% da Lealdade. Quanto aos antecedentes da Intenção de Uso, alguns clássicos da TUAUT2, Expectativa de Desempenho, Expectativa de Esforço, Influência Social e Condições Facilitadoras não são significantes. Em contraste, Hábito e Valor de Preço são determinantes da Intenção de Uso. A cadeia Intenção de Uso → Comportamento de Uso → Satisfação mostrou-se robusta, bem como a relação da Satisfação influenciando a Lealdade. A hipótese de moderação da relação entre Comportamento de Uso e Satisfação pelo Risco Percebido não foi suportada estatisticamente. Nas implicações gerenciais, a gestão deve priorizar, para conquistar e manter a Lealdade dos varejistas de MPEs a experiência deles nas várias relações suportadas empiricamente, incluindo a redução de Risco Percebido. Isso vai além das frequentes ações públicas de educação para estimular o uso do Pix. O avanço trazido pela dissertação pode contribuir com pesquisadores, gestores, empresas de tecnologia de pagamento, formuladores de políticas e sociedade, servindo a um setor varejista mais moderno, seguro e inclusivo.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}