@MASTERSTHESIS{ 2009:216190786,
 	title = {Valores de compra: os antecedentes e as relações com os resultados do varejo},
 	year = {2009},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/tede/handle/tede/612",
 	abstract = "Motivada pelo debate sobre a influência que o ambiente de uma loja pode exercer no estado emocional dos consumidores e pela enorme quantidade de recursos e gastos que os varejistas devotam para criar clientes satisfeitos, esta dissertação propõe um novo modelo de relacionamentos. O modelo proposto encontra sustentação teórica nos estudos de Belk (1975), Donavan, Rossiter, Marcoolyn e Nesdale (1994), Mattila e Wirtz (2001), Pan e Zinkhan (2006) e Jones, Reynold e Arnold (2006). Estes pesquisadores sugeriram que os elementos da atmosfera de uma loja - a decoração, as vitrines, os expositores, a iluminação, as cores, as músicas e os odores   podem influenciar o estado emocional dos consumidores. De fato, uma loja pode proporcionar uma grande quantidade de estímulos para os sentidos do ser humano   o olfato, o paladar, a audição, a visão e o tato. Além disso, eles sugeriram ligações entre os valores de compra hedônico e utilitário e as variáveis de resultado do varejo   a satisfação, o boca-a-boca e a intenção de recompra.
 O modelo propõe que as características ambientais de uma loja   o ambiente físico, a organização, o sortimento e o atendimento   influenciam positivamente os valores de compra hedônico e utilitário. Além disso, o modelo também propõe que os valores de compra hedônico e utilitário influenciam positivamente a satisfação, o boca-a-boca e a intenção de recompra. Ao considerar as relações entre os valores de compra e as variáveis de resultado do varejo, o modelo também propõe que a influência do valor de compra hedônico sobre a satisfação e o boca-a-boca é maior do que a influência do valor de compra utilitário. Além disso, o modelo também propõe que a influência do valor de compra utilitário sobre a intenção de recompra é maior do que a influência do valor de compra hedônico. As hipóteses originadas no modelo teórico foram testadas por meio de um levantamento. Foram realizadas 400 entrevistas com pessoas de qualquer faixa etária, que adquiriram um eletrodoméstico no valor mínimo de R$ 500,00, em uma das 4 lojas de uma rede de varejo localizada na cidade de São Paulo, SP, Brasil. De modo geral, o modelo proposto não foi rejeitado. Os resultados do estudo sugerem que, das variáveis ambientais da loja, apenas o atendimento influenciou positivamente os valores de compra hedônico e utilitário. O valor de compra hedônico influenciou positivamente todas as variáveis de resultado do varejo e o valor de compra utilitário não influenciou nenhuma da variáveis de resultado do varejo. Além disso, a influência do valor de compra hedônico sobre a satisfação e o boca-a-boca foi maior do que a influência do valor de compra utilitário. Por fim, a influência do valor de compra utilitário sobre a intenção de recompra não foi maior do que a influência do valor de compra hedônico. Tomados em conjunto, os resultados sugerem que os valores de compra hedônico e utilitário não exercem um papel de intermediação significativo entre as variáveis ambientais da loja e as variáveis de resultado do varejo. A dissertação aponta ainda as limitações do estudo e sugere caminhos a serem explorados em novas pesquisas na área do comportamento do consumidor.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}