@MASTERSTHESIS{ 2009:1195751776,
 	title = {Nível de serviço de logística, confiança e intenção de permanecer no relacionamento: uma análise em negócios  business-to-business},
 	year = {2009},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/tede/handle/tede/635",
 	abstract = "Confiança tem sido estudada através dos tempos sob diferentes perspectivas que abarcam as relações interpessoais em ambiente de negócios. A confiança e comprometimento presentes em um relacionamento de negócios pressupõem a manutenção desta relação, implicando a contínua intenção de permanecer no relacionamento. Por outro lado, em um ambiente de negócios, a consideração sobre o impacto que a logística exerce na relação comercial tem sido discutida sob aspectos técnicos e objetivos. A intenção de permanecer no relacionamento presume manutenção da relação comercial e confiança tem lugar na discussão desta relação. Como principal objetivo, este estudo se propôs a verificar como o desempenho da logística da empresa fornecedora impacta a confiança da empresa-cliente sob a luz do nível de relacionamento em uma relação comercial voltada ao longo prazo. O método de pesquisa utilizado é exploratório qualitativo, sendo a coleta de dados realizada através de entrevistas com compradores de empresas-cliente com poder de decisão suficiente para definição de manutenção ou não de determinada relação comercial. As entrevistas foram modeladas em estudos anteriores sobre confiança em relacionamento comercial adotando-se questões abertas para esta ação. Uma empresa nacional de bens de consumo com faturamento anual acima de 2 bilhões de reais foi tomada como fonte para os casos tomados por conveniência. Verificou-se pelos dados resultantes da pesquisa que de forma geral há a valorização na transparência de comunicação, que a presença de conflitos não significa certeza de evolução da relação comercial e que a logística é relevante nesta interação, mas que não é capaz de interromper esta relação comercial, independentemente de seu desempenho. Como conclusão, baixo desempenho logístico desgasta a relação comercial, mas o bom desempenho nesta área apenas facilita a intenção de permanecer no relacionamento. A limitação deste estudo, espelhada pelo tamanho e segmento de mercado dos casos trabalhados, abre caminho para futuras verificações deste tema.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}