@MASTERSTHESIS{ 2011:206375516,
 	title = {Integrando inovação ao modelo de negócios de um banco de varejo brasileiro: o caso mobile banking},
 	year = {2011},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/tede/handle/tede/702",
 	abstract = "O advento da Internet e da telefonia celular tem revolucionado a forma como a indústria de serviços financeiros conduz seus negócios, capacitando bancos a oferecer novas formas de acessibilidade. Cientes da importância dessa mudança tecnológica, os bancos fazem esforços significativos para adaptarem seu modelo de negócios às novas possibilidades abertas pelo Mobile Banking (ou M-Banking). Esta pesquisa tem como tema a compreensão dos motivos dos bancos para a adoção dessa inovação. A pesquisa se fundamenta nas funções do modelo de negócios, principalmente nas maneiras através das quais a adoção de inovações tecnológicas pode modificar os modelos de negócios. A justificativa do trabalho reside na insuficiência de estudos acadêmicos sobre as tecnologias móveis e, especialmente, sobre a utilização destas no setor bancário no Brasil. Esta pesquisa tem caráter exploratório e conta com um estudo de caso de um grande banco de varejo brasileiro. A análise qualitativa, metodologia do presente trabalho, auxilia o pesquisador a progredir em relação a concepções iniciais de determinado tema oferecendo maior flexibilidade na busca de adequação da estrutura teórica ao estudo do fenômeno administrativo e organizacional. Como resultado, o novo canal de atendimento, além de oferecer satisfação às necessidades do consumidor e contribuir para inclusão de consumidores de baixa renda nos serviços bancários é uma inovação considerada atualmente como mantenedora e geradora de vantagem competitiva. O M-Banking encerra a possibilidade de ser futuramente o principal canal de vendas e comunicação com os clientes do banco, fato que aponta para sua importância estratégica.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}