@MASTERSTHESIS{ 2013:1009433634,
 	title = {Efeito da nostalgia do cliente na lealdade à marca pós fusão / aquisição},
 	year = {2013},
 	url = "http://bibliotecatede.uninove.br/tede/handle/tede/713",
 	abstract = "O sentimento nostálgico está presente em todos os indivíduos e pode influenciar a forma de se relacionar com as pessoas, objetos e serviços. É um sentimento agridoce, como uma saudade do ontem, que tende a evocar nas pessoas lembranças boas de um passado. Para os pesquisadores de marketing, esse conceito revela-se importante na configuração das estruturas de preferência dos consumidores e, portanto, vem sendo estudado muito desde a década de 1990.  O presente trabalho explora esse sentimento em um contexto de fusão e aquisição no setor bancário, no qual uma empresa, ao fundir-se com outra empresa, extingue a marca anterior, afetando a atitude perante a marca prevalecente e extinta e, consequentemente, a lealdade do cliente da marca extinta. Essa última pode, ainda, ser afetada pelo efeito decorrente do custo de mudança. Nesse contexto, o objetivo deste trabalho é estudar o efeito do sentimento nostálgico do consumidor no comportamento e na lealdade após a extinção de uma marca, em decorrência do processo de fusão/aquisição e a proposição e teste de um modelo explicativo das relações entre os referidos construtos. A partir da análise crítica de modelos propostos por diferentes autores, de reflexões teóricas sobre o conceito de nostalgia e os demais construtos relacionados, foi desenvolvido um modelo teórico e seus respectivos itens de mensuração. Foram coletadas informações de clientes que passaram por um processo de fusão e mantiveram o relacionamento com a empresa resultante do processo e testados e refinados pela técnica de modelagem de equações estruturais PLS-SEM, sob os aspectos de confiabilidade e validade. Os resultados mostram haver um efeito do sentimento nostálgico dos clientes sobre a atitude perante a marca extinta e prevalecente no processo de fusão/aquisição, bem como a influência positiva do custo de mudanças para a construção da sua lealdade à marca. Os resultados alcançados permitem concluir que eles contribuem para a ampliação do arcabouço teórico de marketing sobre o tema objeto da pesquisa empreendida, ao propor e validar um modelo abrangente que complementa os estudos existentes sobre o assunto e, simultaneamente, busca preencher algumas lacunas.",
 	publisher = {Universidade Nove de Julho},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}