@MASTERSTHESIS{ 2013:883005715, title = {Nível de maturidade em sistema de gestão: uma abordagem}, year = {2013}, url = "http://bibliotecatede.uninove.br/tede/handle/tede/197", abstract = "A melhoria contínua do desempenho e, em consequência, a satisfação do conjunto de partes interessadas é objetivo permanente dos gestores e faz parte da estratégia das organizações. Para isto as organizações investem constantemente no aprimoramento tecnológico, na melhoria de seus processos de trabalho e em modelos de gestão administrativa que asseguram eficiência e eficácia em sua gestão. O presente estudo tem por objetivo verificar o nível de maturidade do sistema de gestão da Manutenção de uma empresa do setor de transportes de passageiros no Brasil, tendo como referência a autoavaliação proposta pela ABNT NBR ISO 9004:2010. Realizou-se uma pesquisa de campo e uma pesquisa documental utilizando o Método de Estudo de Caso. Os resultados obtidos revelaram que os gestores de gestão estratégica reconhecem que tanto o modelo de autoavaliação quanto os requisitos propostos pela NBR ISO-9004:2010 são aplicáveis para a avaliação de desempenho do sistema de gestão e que o sistema implantado ainda não está no seu nível maior de maturidade.", publisher = {Universidade Nove de Julho}, scholl = {Programa de Pós-Graduação de Mestrado e Doutorado em Engenharia de Produção}, note = {Engenharia} }