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http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/1447
Tipo do documento: | Tese |
Título: | Antecedentes de geração de boca-a-boca eletrônica pelos clientes de pacotes de viagens |
Título(s) alternativo(s): | Antecedents that triggering word of mouth by e-travel pack customers |
Autor: | Ramos, André Luiz |
Primeiro orientador: | Freire, Otávio Bandeira de Lamônica |
Primeiro membro da banca: | Bido, Diógenes de Souza |
Segundo membro da banca: | Cappelozza, Alexandre |
Terceiro membro da banca: | Freire, Otávio Bandeira De Lamônica |
Quarto membro da banca: | Urdan, André Torres |
Quinto membro da banca: | Silva, Filipe Quevedo Pires de Oliveira e |
Resumo: | A comunicação eletrônica boca-a-boca vem se firmando como uma ferramenta de comunicação importante no mercado e limitada atenção tem sido prestada aos antecedentes que levam o consumidor a adotar esse comportamento. Esta pesquisa teve como objetivo analisar antecedentes desse processo de decisão separando os construtos em dois grupos (online e off-line), e desta forma foram avaliados os efeitos na Atitude, que precede a Intenção de se utilizar o boca-a-boca. Foram testados quatro antecedentes-chave que influenciam a atitude dos consumidores de pacotes de viagens em relação à utilização do boca-a-boca eletrônico: aceitação da tecnologia eletrônica de comunicação, Qualidade da experiência do consumidor, normas subjetivas e motivação ao uso de internet. O questionário foi validado e, a partir de uma amostra de 417 respondentes, foram aplicadas ferramentas estatísticas preparatórias, que validaram os dados para aplicação do método PLS, permitindo estimar uma série de relações de dependência entre as variáveis latentes. Os resultados indicam que as normas subjetivas e a adoção da tecnologia são antecedentes da Motivação ao uso da internet (componente online) que, em conjunto com a Qualidade da experiência (componente off-line), antecedem a Atitude. Já a Atitude se comprovou como antecedente da Intenção de uso do boca-a-boca eletrônico. A pesquisa se insere exclusivamente no contexto de pacotes de viagens, sendo recomendados estudos em outros mercados, bem como com públicos distintos para ampliar a compreensão dessas relações. |
Abstract: | The electronic word of mouth – eWOM – has increasingly become an important communication tool in the market, but still, the antecedents leading consumers to adopt such tool are still receiving limited attention. This study aims to review the underlying antecedents of this decision-making process from a conceptual descriptive model. It was tested four key influential antecedents on the behavior of travel package consumers in terms of their e-word-of-mouth use: acceptance of electronic communication technology, quality of consumer’s experience, subjective norms, and drivers for internet use. After a questionnaire validation from a sample with 417 respondents, it was estimated the relations among the constructs and assessed the mediation of construct attitude. Results pointed out that the subjective norms and the acceptance of electronic communication technology can be antecedents to the drivers of internet use, which together with quality of consumer’s experience are prior to the attitude, confirmed as mediator for e-word-of-month usage intention. The study is exclusively focused on the travel package context, being recommended studies in other sectors as well as other distinct targets to extend the understanding of such relations. |
Palavras-chave: | marketing digital experiência do consumidor atitude intenção turismo modelagem de equações estruturais digital marketing consumer experience attitude intention tourism structural equation modeling |
Área(s) do CNPq: | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Instituição: | Universidade Nove de Julho |
Sigla da instituição: | UNINOVE |
Departamento: | Administração |
Programa: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
Citação: | Ramos, André Luiz. Antecedentes de geração de boca-a-boca eletrônica pelos clientes de pacotes de viagens. 2015. 132 f. Tese( Programa de Pós-Graduação em Administração) - Universidade Nove de Julho, São Paulo. |
Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/1447 |
Data de defesa: | 28-Ago-2015 |
Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
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