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Tipo do documento: Dissertação
Título: Gestão econômica em serviços: procedimento de cobrança para recuperação de receita em núcleos de baixa renda.
Autor: Sato, Ivone Dias 
Primeiro orientador: Vanalle, Rosangela Maria
Primeiro coorientador: Lucato, Wagner Cesar
Primeiro membro da banca: Lima, Carlos Roberto Camello
Segundo membro da banca: Vieira Júnior, Milton
Resumo: A água é essencial para todos os seres vivos e sua preservação é estratégica para qualquer país. Um fator preocupante para o setor público de saneamento são as perdas, que podem ser reais ou aparentes. Entre as perdas aparentes, estão as perdas financeiras relacionadas ao faturamento, cobrança e inadimplência, que, quando não gerenciadas adequadamente, podem resultar em problemas organizacionais, como a diminuição dos investimentos por falta de recursos financeiros. Considera-se, também, que o controle do faturamento, da evasão de receitas e da inadimplência são fatores determinantes para o equilíbrio econômico-financeiro das organizações. Neste contexto, o objetivo deste trabalho é demonstrar, por meio de um quase-experimento em três comunidades, que a mudança dos procedimentos convencionais de cobrança é fundamental para que melhores resultados sejam alcançados, tanto em termos de recuperação financeira, como para recomposição da base de clientes, especialmente em núcleos de baixa renda, onde a situação financeira dos clientes prejudica a manutenção da adimplência. Após revisão da literatura, foi proposto um procedimento diferenciado para a recuperação dos créditos vencidos, a recuperação/ manutenção do cliente e o aumento das receitas com foco na população de baixa renda. Concluiu-se, após análises estatísticas, que os resultados relativos à diminuição do estoque de débitos e da inadimplência daquelas comunidades, eram melhores após a aplicação do novo procedimento. Os objetivos desta pesquisa foram alcançados, pois a proposta de um procedimento aprimorado de cobrança erecuperação de receitas e clientes, baseado na revisão da literatura e na reestruturação doprocesso de cobrança de empresas de serviços de saneamento, incluindo os núcleos de clientes de baixa renda, foi realizada e testada em uma situação de aplicação real por meio doquase-experimento. Esta pesquisa contribuiu de maneira positiva para a gestão econômica da empresa estudada, pois gerou vantagem econômica para a organização e, ao mesmo tempo, auxilia a reinserção social dos clientes inadimplentes.
Abstract: Water is essential for life and its preservation is strategic to any country. A worrying factor for the sanitation sector is the water losses that may be real or apparent. Among the apparent losses are the related to billing, collection and default, which, if not properly managed, can lead to organizational issues such as a decrease in investments due to the lack of financial resources. It is also considered that the control of billing, revenue evasion and default are crucial for the organization s economic and financial stability. In this context, the objective of this work is to demonstrate, through a quasi-experiment in three low income communities, that the change of the conventional procedures for revenue recovery is essential to achieve better results in terms of financial recovery and reintegration of low income clients into the company customer base, especially in low income areas where the financial situation of customers preclude the maintenance of timely payments. Based on the literature, it was proposed a novel procedure for the recovery of overdue debts, the recovery/maintenance of customer base and the company revenue increase with focus on low income population. Following statistical analyses it was possible to conclude that the results concerning the decrease in the stock of debts and defaults of the chosen communities improved significantly after the implementation of the new procedure. Hence, the central objective of this study was achieved. Furthermore, this work contributed positively to the economic management of the company studied, as it actually generated economic benefits to the organization and simultaneously assisted the social reintegration of defaulting customers.
Palavras-chave: baixa renda
gestão econômica
créditos vencidos
recuperação de receitas
saneamento básico
economic management
low income
overdue credits
revenue recovery
sanitation
Área(s) do CNPq: ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Idioma: por
País: BR
Instituição: Universidade Nove de Julho
Sigla da instituição: Uninove
Departamento: Engenharia
Programa: Programa de Mestrado em Engenharia de Produção
Citação: SATO, Ivone Dias. Gestão econômica em serviços: procedimento de cobrança para recuperação de receita em núcleos de baixa renda.. 2013. 102 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia) - Universidade Nove de Julho, São Paulo, 2013.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://localhost:8080/tede/handle/tede/194
Data de defesa: 18-Mar-2013
Aparece nas coleções:Programa de Mestrado em Engenharia de Produção

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